In Zusammenarbeit mit einem Unternehmen in Nürnberg suche ich ab sofort, in Vollzeit und per Direktvermittlung einen (Senior) Service Manager (m/w/d) Unser Kunde ist ein führender Anbieter von IT- und Kommunikationslösungen, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenservice-Prozesse zu digitalisieren und effizienter zu gestalten. Das Unternehmen entwickelt und betreibt Cloud-basierte Contact-Center-Plattformen, Unified Communications und Integrationen in gängige Business-Systeme. Deine Aufgaben Gesamtverantwortung für die Serviceerbringung und die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen Aktives Management der Schnittstellen zwischen Kunden, internen Teams (Support, Entwicklung, Vertrieb) und externen Partnern Überwachung, Analyse und Reporting relevanter Service-KPIs Regelmäßige Durchführung von Service-Reviews mit Kunden Erstellung und Pflege von Service-Dokumentationen Das bringst du mit: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Studium im IT-Umfeld Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen und Best Practices Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit Fähigkeit, Kunden professionell zu beraten und zu überzeugen - auch in herausfordernden Situationen Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) Das erwartet dich: Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum für eigene Ideen Fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch interne und externe Schulungen Attraktive Benefits wie BusinessBike, Wellpass, Corporate Benefits und ÖPNV-Zuschuss Zusätzliche Leistungen wie VWL-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge und Kita-Förderung Vielfältige Mitarbeiter-Events - von Outdoor-Aktivitäten bis hin zu Sportangeboten Mein Service: Ich bin konstant mit allen Entscheidungsträgern und Unternehmen in Nürnberg und Umgebung in Kontakt. Für dich als Bewerber ist dieser Service natürlich völlig kostenfrei. Unsere Zusammenarbeit: Wir unterhalten uns über deine Berufswünsche und die Vakanz. Du entscheidest dich, ob dein Profil noch auf weitere Positionen vorgestellt werden soll. Ich organisiere die Interviews für dich und versorge dich mit Informationen für das Interview sowie einem detaillierten Feedback. Im Angebotsprozess stelle ich sicher, dass du das bestmögliche Gehalt plus Sonderleistungen erhältst und gratuliere dir zum neuen Job. Schreibe mir gerne ein Mail und wir unterhalten uns im Anschluss in einem unverbindlichen Telefonat über deine Vorstellungen und Wünsche. Oder schicke mir einfach deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail oder über den Online-Link. Ich ( Tanya Lu 49 911 95034664, t.lu(at)computerfutures.de) freue mich auf deine Rückmeldung! SThree_Germany is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.