Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Manager (m/w/d) Service Excellence & Operations bei der C24 Bank!
Vergessen Sie nicht, Ihren Lebenslauf zu überprüfen, bevor Sie sich bewerben. Lesen Sie sich auch alle Anforderungen für diese Stelle durch.Zu Deinen Aufgaben zählenDu koordinierst externe Service-Teams strategisch und operativ und trägst die Gesamtverantwortung für deren Performance und QualitätDu verantwortest die Bedarfs- und Kapazitätsplanung, die Schichtplanung sowie Forecasting-Modelle zur Sicherung unserer ServicelevelDu analysierst relevante KPIs und leitest daraus Maßnahmen ab, die Produktivität, Kundenzufriedenheit und Servicequalität nachhaltig steigernDu konzipierst, dokumentierst und optimierst End-to-End-Prozesse und treibst bereichsübergreifende Projekte mit messbaren Ergebnissen voranDu koordinierst externe Dienstleister, stellst die Einhaltung von SLAs sicher und entwickelst unsere Service- und Kommunikationstools strategisch weiterDu stellst die Einhaltung regulatorischer Anforderungen sicher und arbeitest eng mit IT, Produktmanagement und Compliance zusammen
Was Du mitbringst Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine überdurchschnittlich abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit wirtschaftlichem SchwerpunktDu bringst erste Berufserfahrung im Bereich Operations, Kundenservice oder Prozessmanagement mit - gerne mit einem digitalen oder technischen FokusDu verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein gutes Zahlenverständnis, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und daraus strategische Maßnahmen abzuleitenDu arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich und hast die Fähigkeit, Prozesse ganzheitlich zu denken, zu gestalten und nachhaltig umzusetzenDu überzeugst durch Kommunikationsstärke und Teamorientierung und arbeitest effektiv sowohl intern als auch mit externen Dienstleistern zusammenVerhandlungssicherere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
Was wir Dir bieten Langfristige Perspektive: Wir wachsen kontinuierlich und bieten unseren Kollegen bei uns eine langfristige Karriere-PerspektiveStart-Up Flair: Sicherheit eines etablierten Online-Unternehmens mit Start-Up Flair - Wir planen langfristig und xdlzspq gleichzeitig hast Du die Möglichkeit, aktiv die Bank mitzugestaltenUmfeld, in dem Du Dich wohlfühlen wirst: Lockeres Arbeitsumfeld, Duz-Kultur, regelmäßige Drinkouts, coole Teamevents mit KollegenWeiterbildungsmöglichkeiten: Ein breiter Trainingskatalog und eine spezialisierte Personalentwicklung unterstützen Dich auf Deinem KarrierepfadExtras: Deutschlandticket, Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, kostenlose Getränke, frisches Obst sowie kostenlose CHECKito-Lunches sind bei uns selbstverständlich!Ausgezeichnete Verkehrsanbindung: Unsere Büros sind sehr zentral mit ausgezeichneter VerkehrsanbindungBusiness Bike: Dein neues Fahrrad im Leasing - mit unserer finanziellen Unterstützung