IT-First Level Support (m/w/d) Einsatzort: Berlin Art(en) der Anstellung: Vollzeit Zweck und Ziel der Stelle Du hast Interesse an IT-Support, arbeitest serviceorientiert und hast Freude daran, Anwender:innen bei technischen Fragen zu unterstützen? Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick? Dann bist Du bei uns genau richtig! Dein zukünftiges Einsatzumfeld Du wirst im Rahmen eines Infrastrukturprojekts bei einem führenden IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Kerpen tätig, der deutschlandweit große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt. Dich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen, strukturierter Arbeitsweise und einer professionellen IT-Serviceorganisation. Das erwartet Dich bei uns 1st-Level Support – Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, Mail, Ticketsystem, Chat, Voice Box etc.) Ticketbearbeitung – Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs Userbetreuung – Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwarefragen Useradministration – Passwortresets und Benutzerverwaltung nach Anleitung (z. B. Active Directory, Exchange, SAP) Ticketsystem – Dokumentation, Monitoring und Nachverfolgung von Supportanfragen Arbeitsorganisation – Abarbeitung des Ticketvolumens nach definierten SOPs Servicequalität – Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Bearbeitung Das bringst Du mit Technisches Verständnis – IT-Grundkenntnisse, Systemverständnis und IT-Affinität Erfahrung – Erste Erfahrungen im Office- oder IT-Umfeld von Vorteil Arbeitsweise – Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken sowie strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise Softskills – Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, Teamfähigkeit und hohe Verlässlichkeit Kundenfokus – Freundliche, klare Kommunikation und praxisorientierte Herangehensweise bei Problemstellungen Sprachen – Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1) Rahmenbedingungen – Bereitschaft zur Arbeit im Service Desk mit erweiterten Servicezeiten (Mo–Fr 06:00–22:00 Uhr / ggf. 24/7) Das bieten wir Dir zusätzlich Faire Bezahlung – Attraktive Vergütung nach Vereinbarung Abwechslungsreiche Aufgaben – Vielfältige Tätigkeiten im IT-Support mit Entwicklungspotenzial Persönliche Betreuung – Unterstützung durch feste Ansprechpartner:innen und ein erfahrenes Team Strukturierte Einarbeitung – Klar definierte Prozesse, SOPs und Unterstützung beim Einstieg Was macht digatus? Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen. Bereit für Deinen Einstieg im IT-Support? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: personal@digatus.com Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem auf Deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP