Du hast Spaß daran, Menschen bei IT-Problemen zu helfen und komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären? Dann verstärke unser Support-Team.
Aufgaben
Du unterstützt unsere Kunden bei allen Fragen rund um unsere Branchensoftware – technisch versiert und serviceorientiert. Konkret heißt das:
· Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Problemen und Fragen zur Software
· Per Telefon, E-Mail und Fernwartung hilfst du schnell und kompetent weiter
· Du analysierst Fehler, findest Lösungen und erklärst diese verständlich
· Installationen, Updates und Konfigurationen der Software führst du durch
· Anfragen dokumentierst du sauber in unserem Ticketsystem
· Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Anleitungen und FAQs für unsere Software
· Du gibst Feedback aus dem Support an unser Entwicklungsteam weiter
· Kundenspezifische Anpassungen und Einrichtungen setzt du um
Qualifikation
· Idealerweise eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
· Erfahrung im Support oder Kundendienst – idealerweise mit Software-Produkten
· Technisches Verständnis und die Fähigkeit, dich schnell in neue Software einzuarbeiten
· Kommunikationsstärke – du kannst komplexe Themen verständlich erklären
· Serviceorientierung und Geduld – auch in stressigen Situationen
· Teamgeist und Lust, gemeinsam Lösungen zu finden
· Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
· Einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten und wachsenden Unternehmen
· Faire Vergütung und Zusatzleistungen
· 30 Tage Urlaub im Jahr
· Moderne Arbeitsausstattung
· Gestaltungsspielraum und hohe Einflussmöglichkeiten auf die eigene Arbeit
· Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
· Ein eingespieltes Team, das zusammenhält
· Weitere Benefits wie kostenlose Getränke und ein klimatisiertes Büro
Wir freuen uns über deine Bewerbung!