Deine Rolle Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen, dem Produkt und den Entwickler-Teams. Mit deinem operativen Geschick stellst du sicher, dass unsere Kund*innen nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind und unsere internen Teams effektiv arbeiten können. Wenn du Prozesse optimieren, Wissen zentralisieren und komplexe Probleme lösen willst, bist du bei uns genau richtig! Deine Aufgaben bei uns Werde Teil der Tech Abteilung von 7Learnings und nimm am Stand-up & Grooming teil Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung unserer Strategie zur Kund*innenbetreuung Verbesserung unserer Knowledge Base (Wiki, App-Hilfebereich) Erstellung technischer GitHub-Tickets für Developer und Data Scientists zur Lösung komplexerer Kund*innenprobleme Betreuung von Kund*innenanfragen in unserem zentralen System und direkte Beantwortung bei einfachen Fragestellungen Zusammenfassen von Kund*innenproblemen in Dashboards Führen von Gesprächen mit Kund*innen, Data Scientist und Sales Mitarbeiter*innen, um Angebote und Lösungsansätze zu entwickeln Das bringst du mit Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, Product Management oder technischem Support – idealerweise im SaaS-Umfeld Hohe Kund*innenorientierung, Kommunikationsstärke und Organisationstalent Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Hands-on-Mentalität Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Dokumentationstools (z. B. Zendesk, Notion, Intercom o. ä.) Strukturierte Arbeitsweise und technisches Grundverständnis Deutsch C2 oder Muttersprache, Englisch C1 Das bieten wir dir Eine Schlüsselrolle in einem wachsenden AI-Unternehmen mit starker Kund*innenbasis Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum Büro in Berlin-Mitte mit Fitnessstudio & hybrides Arbeiten (Homeoffice bis zu 3 Tage/Woche) 30 Urlaubstage Flexible Arbeitszeiten Eine Kultur des Vertrauens, Feedbacks und Lernens Direkter Draht zu Produkt- und Geschäftsführung Über uns 7Learnings ist eine der führenden Optimierungsplattformen für Händler. Wir bieten einen Softwareservice zur Preis- und Marketingoptimierung für Onlinehändler an. Mit Hilfe unseres Algorithmus können bis zu 10% der Ausgaben für Rabatte bei gleichbleibenden Umsätzen gespart werden. Dies wird dadurch erreicht, dass unnötige Rabatte identifiziert und eliminiert werden. Gleichzeitig werden mehr Rabatte in Produkte mit höherer Preiselastizität gelenkt. Unsere Methode ermöglicht es auch einem kleinen Team die Preise nach neuesten Erkenntnissen zu steuern und Geld zu sparen.