Als professioneller Kundenbeauftragter übernimmst du die Verantwortung für die erfolgreiche Betreuung unserer Bestandskunden in der Region Nürnberg.
Ihre Mission
* Kunden aktiv begleiten, beraten und für unsere Angebote begeistern
* Strategien und Best Practices entwickeln und teilen
* Feedback aufnehmen, weitergeben und in Optimierungsprozesse einfließen lassen
* Interne Prozesse dokumentieren und stetig verbessern
* Vertrauensvolle Beziehungen zu Entscheidern im Bereich HR aufbauen und pflegen
* Präsentationen und Reportings vorbereiten und umsetzen
* Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Kunden-Success-Strategie
Ihre Aufgaben
* Steuerung der gesamten Kundenbeziehung (Onboarding, Betreuung, Bindung, Zufriedenheit und Profitabilität)
* Analyse der Customer Journey und Entwicklung von Maßnahmen zur Optimierung von Teilnahmequoten und Nutzung
* Aufbau eines vertrauensvollen Beraterverhältnisses mit deinen Kunden
* Entwicklung kundenspezifischer Strategien zur Steigerung von Employer Branding, Mitarbeiterbindung und -produktivität
* Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung)
* Analyse und Reporting relevanter KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenmanagements
Benötigte Fähigkeiten und Qualifikationen
* Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung
* 3–5 Jahre Erfahrung im Account Management, Kundenbetreuung oder Online-Marketing
* Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden, idealerweise im Bereich HR oder Beratung
* Souveränes Auftreten auf allen Hierarchieebenen
* Unternehmerisches Denken und hohe Entscheidungskompetenz
Vorteile
* Internationalität & Wachstum – wir sind in über 10 Ländern aktiv
* Individuelle Weiterentwicklung mit persönlichem Entwicklungsplan
* Hansefit-App – Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk von Wellbeing-Angeboten
* Work Community: Moderne Büros und regelmäßige Teamevents
* Workation: Möglichkeit bis zu 4 Wochen im Jahr von einem beliebigen Ort in Europa zu arbeiten
Weitere Informationen
* 30 Tage Urlaub pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche
* Fahrrad-Leasing
* Freiwilliges Engagement für mentale Gesundheit durch den Zugang zu Auntie