BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng als Team zusammen und sind offen für neue Ideen. Unser Kundencenter in Duisburg ist der größte Standort unserer Bank. Rund 2.000 Mitarbeitende kümmern sich dort um die Kundenanliegen und sorgen dafür, dass alle Abläufe rund laufen. Wir begeistern unsere Kund*innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele - einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich.Aufgaben
* Analyse und Bewertung von end-to-end-Geschäftsprozessen anhand relevanter Kennzahlen und Prozessdaten
* Erhebung, Strukturierung und Auswertung quantitativer sowie qualitativer Prozessinformation
* Identifikation von Optimierungspotentialen sowie Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen und Soll-Konzepte
* Erstellung von Analysen, Reports und Entscheidungsgrundlagen für unterschiedliche Stakeholder
* Visualisierung von Prozessen und Daten zur verständlichen Darstellung komplexer Zusammenhänge mittels geeigneter Modellierungs- und Analysemethoden
* Aktive Mitgestaltung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) durch datenbasierte Analysen und nachhaltige Lösungsansätze
Profil
* Idealerweise abgeschlossenes Studium mit analytischem Schwerpunkt (z.B. BWL, Wirtschaftsinformatik, Statistik) oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
* Stark ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und hohe Affinität zu Daten, Kennzahlen und strukturiertem Arbeiten
* Fähigkeit, komplexe Prozesse ganzheitlich zu verstehen und Verbesserungspotentiale systematisch abzuleiten
* Erfahrung in Methoden der Prozessanalyse und -modellierung (z.B. ARIS, end-to-end-Darstellungen)
* Sicherer Umgang mit Kennzahlenanalysen sowie Methoden zur Ursachenanalyse (z.B. 5-Why, Ishikawa/ Fishbone)
* Erfahrung in der Erstellung und Auswertungen und Entscheidungsvorlagen, idealerweise mit BI-Tools oder Excel
* Kommunikationsstärke sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
* Flexibles Arbeiten: Du kannst einen Teil Deiner Arbeitszeit im Homeoffice arbeiten.
* Vertrag: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen.
* Vergütung: Wir bieten Dir ein wettbewerbsfähiges Gehalt.
* Arbeitszeit: Du hast die Möglichkeit, in Voll- oder Teilzeit zu arbeiten (ab 20 Stunden wöchentlich).
* Altersvorsorge: Du bekommst eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und weitere zahlreiche Zusatzleistungen.
* Einarbeitung: Wir machen Dich fit für deine zukünftige Aufgabe bei uns und arbeiten Dich über mehrere Wochen mit Hilfe unserer Einarbeitungsteams vor Ort in alle wichtigen Themen ein.
* Entwicklung: Du möchtest Dich weiterentwickeln? Bei uns hast Du viele Möglichkeiten. Deine Führungskraft schaut mit Dir gemeinsam, was Du noch für Deine individuelle Weiterentwicklung benötigst.
* Zentrale Lage: Du arbeitest zentral gelegen in fußläufiger Nähe zum Duisburger Hauptbahnhof. Um Deine Anreise zu erleichtern, erhältst Du ein vergünstigtes Deutschlandticket.
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