Technical Support Manager (m/w/d)
Vollzeit
~ Technical Support Manager (m/w/d)
Jetzt bewerben - gestalten Sie den technischen Support der Zukunft bei der Hermann Sewerin GmbH
Unser Produktmanagement-Team bei der Hermann Sewerin GmbH ist der kreative und strategische Motor hinter unseren innovativen Lösungen. Wir legen großen Wert auf offene Kommunikation, gegenseitigen Austausch und fördern ein Arbeitsumfeld, in dem Ihre Ideen gehört und geschätzt werden.
Als Technical Support Manager (m/w/d) übernehmen Sie bei uns eine Schlüsselrolle im Aufbau und der Weiterentwicklung unseres technischen Supports - mit enger Verzahnung zum Produktmanagement und zur Forschung & Entwicklung.
Entwicklung und Koordination von Support-Tools: In Zusammenarbeit mit internen Teams koordinieren Sie die Entwicklung moderner, möglicherweise KI-gestützter Tools zur Unterstützung des First-Level-Supports.
First-Level-Support aktiv mitgestalten: Sie übernehmen selbstständig Support-Anfragen per Telefon und E-Mail und sorgen für schnelle, kundenorientierte Lösungen
Prozessbasierte Produktverbesserung: Sie analysieren Supportanfragen systematisch und leiten daraus gezielte Impulse für die Weiterentwicklung unserer haptischen und digitalen Produkte ab.
Technischer Background: Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit einer Weiterbildung im Bereich Techniker/Meister oder ein abgeschlossenes technisches Studium
Berufserfahrung im Support: Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Service - idealerweise mit Fokus auf Prozessverbesserung oder Toolintegration.
Interesse an Innovation: Sie bringen erste Erfahrungen mit KI-Anwendungen im Support mit - oder haben sehr großes Interesse, sich in diese Themen einzuarbeiten.
Sehr gute Sprachkenntnisse: Sie beherrschen Deutsch verhandlungssicher und Englisch sicher in Wort und Schrift.
gemeinsam in Richtung grüne Zukunft zu gehen: Werden Sie Teil eines soliden, familiengeführten und international tätigen Unternehmens mit hohem Entwicklungspotenzial.
Sicherheit und langfristige Perspektive: Genießen Sie ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einer krisensicheren Branche.
Karrierechancen und Weiterentwicklung: Bei uns können Sie sich weiterentwickeln. Ab Tag 1 gibt es eine intensive Einarbeitung. Dazu bieten wir Ihnen interne und externe Weiterbildungen - so helfen wir Ihnen dabei, Ihr volles Potential zu entfalten.
eine ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben: Sie profitieren von flexibler Arbeitszeitgestaltung sowie 30 Tage Urlaub + Sonderurlaub
Freitags um 13:00 Uhr ins Wochenende? Ob teilweise remote oder im Büro, bei uns können Sie bequem von zu Hause oder von unserem Standort Gütersloh ausarbeiten.
eine faire Bezahlung: Sie erhalten eine attraktive Vergütung und ein 13. moderne und hochwertige Ausstattung: Sie erhalten alles, was Sie für Ihren Arbeitsplatz benötigen - von hochwertiger Technik bis hin zu ergonomischen Möbeln, ganz nach Ihren individuellen Wünschen und Bedürfnissen.
Gemeinschaft und Zusammenhalt: Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, in der Zusammenhalt und Identifikation großgeschrieben werden. Neben regelmäßigen Events wie Weihnachtsfeiern und gemeinsamen Frühstückspausen bieten wir Ihnen zudem zusätzliche Brückentage und Betriebsruhe zu Weihnachten, damit Sie wertvolle Zeit mit Ihrer Familie verbringen können.
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