Customer Service (m/w/d) Filial- und Kassensysteme
Hamburg
Seit vielen Jahren ist es unser Anspruch, die ideale Lösung für unsere Kunden umzusetzen, um damit völlig neue Businessmöglichkeiten zu schaffen. In der Konsequenz bedeutet dies, dass wir uns permanent mit den aktuellsten Entwicklungen, Trends und Methodiken auseinandersetzen.
Dabei steht der Nutzen für unsere Kunden im Mittelpunkt. Unsere Lösungen erfüllen den größtmöglichen Prozess- und Funktionsnutzen bei kalkulierbarem Zeit- und Kostenaufwand. Mit diesem Anspruch arbeiten wir sehr eng und partnerschaftlich mit unseren Kunden zusammen.
Aufgaben
* Als Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) sind Sie zentraler Ansprechpartner unserer Kunden. In dieser Funktion beantworten Sie Fragestellungen zum täglichen Betrieb der Anwendungen und begleiten aktiv bei einem System-Rollout.
* Sie nehmen Kundenanfragen entgegen, hinterfragen und analysieren die Vorfälle und lösen diese idealerweise direkt oder gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen des Supportteams. Dazu nutzen Sie die Werkzeuge Jira und Confluence.
* Sollten Problemstellungen die Zuarbeit der Entwicklungsabteilung erfordern, so koordinieren Sie die Lösungsfindung intern.
* Sie organisieren und unterstützen die Installation und Administration von Software-Updates in Absprache mit unserem Deploymentteam und den Ansprechpartnern auf Kundenseite.
* Im Rahmen der Qualitätssicherung führen Sie Systemtests durch und aktualisieren die Dokumentationen unserer Lösungen, z.B. Installations- und Betriebsmanuals.
* Zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportleistung erweitern Sie Wissensdatenbanken um erprobte Lösungen für wiederkehrende Fragestellungen.
Erwartungen
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Einzelhandel sowie mehrjährige Berufspraxis in diesem Bereich oder alternativ abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
* Erfahrung in IT-Projektarbeit im Umfeld von POS und/oder Warenwirtschaft
* Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
* Spaß an der Lösungsfindung und deren Koordination
Wünsche
* Teamfähigkeit und Freude an der Kommunikation
* Eigenverantwortliche und proaktive Arbeitsweise
* Grundverständnis verschiedener Bereiche der IT (z.B. Netzwerke, Windows/Linux, Datenbanken, Skriptsprachen, Hardware)
* Gute Deutsch- und fachspezifische Englischkenntnisse
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und stehen Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung.
DRS Deutsche Retail Services AG
Wilhelmstraße 22
89073 Ulm
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