Mitarbeiter Kundensupport Vertragswesen - Lexware Office bei Haufe-Lexware GmbH & Co. KG
Anforderungen
Wohnsitz: Nur für Bewerber aus Deutschland
Sprache: Deutsch - Fließend
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bereits Erfahrung im Kundensupport gesammelt. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Servicedienstleistern (oder als Servicedienstleister in der Zusammenarbeit mit Auftraggebern) ist von Vorteil
Du verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität und dich begeistern automatische und digitale Geschäftsprozesse
Du hast Freude daran, täglich mit Kund:innen sowie Servicepartnern in Kontakt zu stehen. Du zeichnest dich durch freundliches Auftreten, eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie durch eine hohe Serviceorientierung aus, die begeistert
Du bist wissbegierig, hast Spaß daran kontinuierlich Neues zu lernen und kannst die Wünsche der Kund:innen durch gezielte Fragen schnell erfassen. Dabei gehst du Dingen gerne auf den Grund und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache
Du arbeitest strukturiert, analytisch und selbstorganisiert. Selbst wenn es einmal stressig wird, strahlst du Ruhe und Zuversicht aus
Wir sind ständig in Bewegung. Das solltest du auch sein. Wenn du Spaß am Tempo in einem agilen Arbeitsalltag und am stetigen Besserwerden hast, passt du zu uns
Tätigkeiten
Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis berätst du souverän unsere Kund:innen sowohl schriftlich als auch telefonisch bei Fragen rund um Vertragsfragen in unserem Software-as-a-Service Abo-Modell. Dabei hilfst du unseren Kund:innen, die Software gemäß der Vertragsbedingungen optimal zu nutzen und bist damit direkt an der Stelle, die die Grundvoraussetzung für alle Kauf-, Upgrade-, Downgrade- und andere wichtige Prozesse im Kundenlebenszyklus bildet
Du löst selbstständig Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software. Durch dein Wissen, welches du dir nach und nach bei Lexware Office aneignest, wirst du zum/zur Spezialist:in für unser Produkt und vor allem das Vertragsmodell und löst nach einer intensiven Einarbeitung vor allem kompliziertere Fälle
Du unterstützt bei der Steuerung unserer Servicepartner zum Beispiel durch Prozessdokumentation, zielgruppengerechte Informationsweitergabe, Schulungsvorbereitung und -durchführung sowie Qualitätsmanagement
Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du proaktiv bei der Weiterentwicklung unseres Kundenservice und unseres Produkts mit
Teamarbeit wird bei uns wirklich gelebt. Gemeinsam - egal ob intern oder extern - verfolgen wir das gleiche Ziel – unsere Kund:innen glücklich zu machen. So schaffen wir es auch in turbulenten Zeiten den Überblick zu behalten und einen hervorragenden Service zu bieten
Team
Das Team-Recruiting für diese Stelle startet unser Team "Customer Happiness Vertragswesen". Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.
Florian: Als Product Owner und Experte für Dienstleistersteuerung teilverantwortlich für das Kundenerlebnis vor und während des Kaufprozesses. Privat bin ich passionierter Fußballromantiker und als solcher glaube ich fest daran, dass ein gutes Teamgefüge die Grundlage ist, um gemeinsam Erfolge zu feiern oder Rückschläge zu überwinden.
Katja: Meine vielseitige Berufserfahrung aus unterschiedlichen Branchen hat meine Haltung zur Customer Experience stark geprägt. Hervorragender Kundenservice hat für mich höchste Priorität. Es motiviert mich, Prozesse aktiv mitzugestalten und gemeinsam mit dem Team etwas zu bewegen.In meiner Freizeit bin ich gerne mit dem Wohnmobil unterwegs und entdecke neue Länder, Kulturen und Menschen – das erweitert meinen Horizont und gibt mir immer wieder neue Impulse, auch im Berufsalltag.
Roxana: Ich bringe mehrjährige Erfahrung im Kundensupport mit und verfüge über ein gutes Verständnis für Nutzerbedürfnisse und Serviceprozesse. Meine Begeisterung für Themen wie KI und User Experience ermöglicht es mir, aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung unseres KI-Bots mitzuwirken. Dabei kombiniere ich technisches Interesse mit einem guten Gespür für die Bedürfnisse der User. Kreativität und Neugier begleiten mich auch außerhalb des Jobs. Abseits der Arbeit finde ich Ausgleich in kulturellen Aktivitäten wie Theaterbesuchen, sowie beim Reisen und Backen
Über das Unternehmen
Lexware ist der führende Hersteller von kaufmännischer Software für Kleinunternehmen und Selbstständige in Deutschland. Als Teil der Haufe Group, dem digitalen Champion Deutschlands, steckt Innovationsfreude in unserer DNA. Mit unseren Softwarelösungen und unseren großartigen Mitarbeitenden halten wir Selbstständigen den Rücken frei für das, was sie wirklich antreibt: Ihren Traum erfolgreich machen.
Als Teil von Lexware begeistern wir mit unserer Online-Unternehmenslösung Lexware Office bereits über Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland Wir unterstützen sie bei der Automatisierung und Digitalisierung ihrer anfallenden Geschäftsprozesse. Konkret automatisieren wir den lästigen Papierkram rund um Rechnungen, Buchhaltung und Lohn-/Gehaltszahlungen. Mit Hilfe neuester datengetriebener Methoden und konsequenter Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse bauen wir Lexware Office zu einem digitalen Berater und zu einer Kollaborationsplattform für Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland aus.
Mit Lexware Office sind wir sowohl integrale Komponente der Dachmarke Lexware, als auch fester Bestandteil des starken Markenclusters der Haufe Group. So profitieren wir doppelt von langjährigem Know-How, hochentwickelter Expertise und einem stabilen Unternehmensumfeld.
In über 85 Jahren Unternehmensgeschichte, hat sich die Haufe vom erfolgreichen Verlagsgeschäft zur Spezialistin für digitale webbasierte Services und zukunftsfähige Organisationen entwickelt. Stets unter Beibehaltung der Traditionen und Werte eines Familienunternehmens. Mit einer Weiterempfehlungsrate von 95 % und einem Score von 4,2 bei der Plattform kununu, bietet die Haufe Group ihren 2.500 Mitarbeitenden eine positive Arbeitsatmosphäre, zukunftssichere Arbeitsplätze und freie Entfaltungsmöglichkeiten.
Dank enger Vernetzung zur Dachmarke Lexware, leben wir bei Lexware Office die gemeinsame Unternehmenskultur voll aus: die Vielfalt des Einzelnen und Vielfalt in den Arbeitsweisen. Immer mit dem Ziel vor Augen, unsere Beständigkeit, Qualität und Umsetzungskraft zu erhöhen, um unseren Kund:innen die Sicherheit für ihre Unternehmensanforderungen zu gewährleisten.
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