IT-Projektmanager
(m/w/d)
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH Frankfurt am Main Startdatum: 01/26 Referenznummer: 850581/1
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Aufgaben
1. Du sorgst in einem unserer Teams im Vertrieb für den reibungslosen Ablauf unseres Kundenservice
2. Du bist die Schnittstelle zu unseren Dienstleistern für den Betrieb und die Administration aller Contact-Center Systeme und sorgst somit zur effizienten Bearbeitung der Kundenkontakte
3. Du führst eigenständig Marktanalysen zu neuen Technologien durch und prüfst den Einsatz von KI und Bot-Lösungen zur Optimierung von Kundenkontaktprozessen
4. Unsere bestehenden Systeme analysierst du eigenständig und suchst nach Möglichkeiten zur Prozessautomatisierungen und -digitalisierungen
5. Du hilfst mit, Datenbanken zu entwickeln, um die Qualitätssicherung und das Reporting unseres Vertriebs abzubilden
Profil
6. Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation
7. Fundierte Kenntnisse in der Anwendung von Telekommunikationsanlagen, Contact-Center Technologien und Datenbanksystemen
8. Gute Kenntnisse in gängigen Programmiersprachen ( Erstellung von Makros und Skripten)
9. Erfahrung in der Projektarbeit bzw. im Projektmanagement
10. Gute und sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift und hohes Maß an Kundenorientierung
Benefits
11. Eine übertarifliche Bezahlung
12. Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
13. Corporate Benefits
14. Betriebliche Altersvorsorge
15. Individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeit