Du hast Erfahrung im IT-Support – willst aber mehr? Perfekt.
Ob du aus dem Service Desk kommst, bereits im Netzwerkumfeld gearbeitet hast oder nach dem nächsten Karriereschritt suchst: Bei uns findest du den richtigen Ort, um weiterzukommen. In einem dynamischen ITK-Umfeld arbeitest du nicht nur im 1st-Level-Support, sondern entwickelst dich gezielt weiter. In unserem mittelständischen ITK-Unternehmen arbeitest du mitten im Netzwerkbetrieb, übernimmst Verantwortung im Tagesgeschäft und bringst dein Know-how aktiv in spannende Projekte und Weiterentwicklungen ein.
Klingt das spannend? Dann bewirb dich jetzt als Service Desk Agent (m/w/d)
Standort Mainz
Deine Aufgaben bei uns:
* Du übernimmst eigenverantwortlich den 1st-Level-Support und bist erste Anlaufstelle für technische Anfragen – lösungsorientiert, strukturiert und professionell.
* Du dokumentierst und priorisierst Tickets effizient im System und sorgst gemeinsam mit dem Team für reibungslose Abläufe.
* Du erkennst kritische Störungen frühzeitig, leitest Eskalationen im Rahmen unserer SLAs (Service Level Agreements) ein und verfolgst diese konsequent.
* Du kommunizierst sicher mit Kunden, Partnern und Dienstleistern – telefonisch wie schriftlich, auf Deutsch und Englisch.
* Du arbeitest eng mit unserem Engineering-Team zusammen, wächst Schritt für Schritt in technische Themen hinein und übernimmst zunehmend eigene Konfigurationen und kleinere Projekte
* Du denkst mit und treibst Verbesserungen bei Tools, Prozessen und Workflows mit eigenen Ideen voran.
* Du pflegst und erstellst Dokumentationen und sorgst für nachvollziehbares, teamübergreifendes Wissen.
* Nach erfolgreichem Onboarding beteiligst du dich am rotierenden On-Call-Dienst – mit entsprechender Zusatzvergütung.
Das bieten wir dir:
* Innovative ICT-Technologien und ein eigenes Cisco-Lab zum Ausprobieren und Dazulernen
* Eine moderne, kreative und flexible Arbeitsumgebung
* Regelmäßiges Feedback, interne & externe Trainings sowie Coachings für deine fachliche und persönliche Entwicklung
* Zugang zu Schulungstools, Dokus und direkter Wissenstransfer aus dem Engineering-Team
* Regelmäßige Teamevents, die wirklich Spaß machen: Kick-off-Reise, Firmenlauf, Grillen, gemeinsame Lunches, Weihnachtsfeier u. v. m.
* Ein attraktives Gehalt – plus Sondervergütung für deine Einsätze im On-Call-Dienst
* Ein internationales Umfeld, in dem Deutsch und Englisch zum Büroalltag gehören
Das bringst du mit:
* Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein technisches Studium – oder vergleichbare praktische Erfahrung
* Sicherer Umgang mit Ticket- und Monitoring-Systemen aus dem IT-Alltag
* Erste Kenntnisse im Cisco-Umfeld (z. B. Routing, Switching, VPN, MPLS, IPSec) sind ein Plus – aber kein Muss
* Freude an Kommunikation, gutes Organisationsgeschick und echtes Teamdenken
* Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse
Klingt gut? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen!
Einstieg: ab sofort – wir sind bereit, wenn du es bist. Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30h).
Sende uns deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe von Gehaltswunsch und frühestem Einstiegsdatum einfach an jobs(at)mitcaps.de (maximal 6 MB).
Oder bewirb dich direkt online über unser Bewerbungsformular!