Dein tägliches Workout
Du hast Lust, die Customer Support Qualität bei EGYM auf das nächste Level zu heben? Du denkst stets einen Schritt voraus, um Lücken zu schließen, bevor sie entstehen? Dann werde jetzt als Customer Performance Manager (m/w/d) (befristet auf 1 Jahr) in München oder deutschlandweit remote zum entscheidenden Bindeglied in unserem internationalen Umfeld. Hilf uns, die Fitnesswelt durch smarte Prozesse und starke Performance zu revolutionieren!
1. Zentrale Ansprechperson: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere technischen Customer Support Teams und unterstützt sie fachlich bei allen Fragen rund um unsere Prozesse
2. Schnittstellenmanagement: Du durchdringst komplexe technische Abläufe und bildest die zentrale Schnittstelle zu weiteren Abteilungen wie Product, Engineering und Order Management bei abteilungsübergreifenden Prozessen
3. Prozessoptimierung: Du analysierst unsere Arbeitsabläufe kontinuierlich, erarbeitest direkt umsetzbare Lösungsvorschläge und steigerst so nachhaltig die operative Performance. Dabei behältst Du unsere KPIs fest im Blick und arbeitest eng mit dem Leadership-Team der Support- und Serviceorganisation zusammen
4. Change Management: Du leitest notwendige Veränderungen aktiv ein und begleitest das Team durch klare Kommunikation sicher durch neue Anforderungen im Tagesgeschäft
5. Dokumentation: Du verantwortest die strukturierte Dokumentation unserer Prozesse und stellst sicher, dass das Fachwissen für alle Teams transparent und aktuell bleibt
Dein Fitness Level
6. Qualifikation: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre (BWL), Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang oder eine entsprechende, relevante Ausbildung
7. Berufserfahrung: Du hast bereits mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Customer Support, Ticket & Problem Solving sowie solide Grundkenntnisse in den Bereichen Change Management, Coaching und Stakeholder*innen-Kommunikation (Influencing)
8. Zahlenaffinität: Du hast eine Affinität für Zahlen und möchtest den Dingen auf den Grund gehen
9. Softskills:Du organisierst Dich selbstständig und übernimmst proaktiv die Verantwortung für Dein Aufgabengebiet
10. Remote Collaboration: Du hast bereits in einem Remote-Umfeld gearbeitet und blühst auch in einer stark dezentralen (remote) Umgebung auf. Dabei nutzt Du gängige digitale Tools souverän, um gemeinsam mit Deinem Team und dem Kundennetzwerk zu interagieren, zu brainstormen und Lösungen aktiv voranzutreiben
11. Sprachkenntnisse: Du bist kommunikativ und sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus
Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate
12. Bearbeitung von Kundenanfragen: Du bist in der Lage, mithilfe der Teammitglieder, aber auch eigenständig, Ideen zur Verbesserung von Performance-Themen zu entwickeln und auszuarbeiten
13. KPIs: Du stellst durch Deine Unterstützung sicher, dass unsere Time to Solution bei durchschnittlich 4 Tagen liegt
14. Salesforce: Du beherrschst unser CRM-System Salesforce und unsere Dokumentationsplattform Notion
15. Netzwerk: Du hast vertrauensvolle Beziehungen zu Deinem Team aufgebaut und wirst für die Zusammenarbeit geschätzt
Unser Trainingsequipment
16. Flexibilität: Profitiere von viel Flexibilität, indem Du Deine Arbeit frei einteilst, auch aus dem Home Office arbeitest und 30 Tage Urlaub genießt
17. Fitness: Nutze am Standort München kostenlos unser inhouse Fitnessstudio mit allen EGYM Geräten
18. Wellpass: Trainiere mit EGYM Wellpass kostenlos in tausenden Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland
19. Bike-Leasing: Tritt in die Pedale und nutze unser Bike-Leasing Angebot und halte Dich auf dem Weg zur Arbeit oder in Deiner Freizeit fit
20. Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss
21. Arbeitsatmosphäre: Genieße die offene und innovative Arbeitsatmosphäre und fühle Dich frei, Deine eigenen Ideen einzubringen
22. bAV: Sichere Dich durch unsere attraktive betriebliche Altersvorsorge ab
23. Rabatte: Nutze eine Vielzahl vergünstigter Angebote, von Mode über Freizeit (z.B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal