Wir bei der SFC Energy AG arbeiten gemeinsam an innovativen und umweltfreundlichen Energielösungen mit Wasserstoff- und Methanol-Brennstoffzellen. Als einer der weltweiten Marktführer für Brennstoffzellen entwickeln, vertreiben und produzieren wir portable und stationäre Geräte zur sauberen Stromerzeugung fernab jeder Steckdose. Was macht uns so erfolgreich? Neben der Nachhaltigkeit und Zukunftsfähigkeit unserer Technologie vor allem der Einsatz und das Herzblut unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Klingt spannend? Bewirb Dich und werde Teil unseres bunt gemischten Teams.
Das suchen wir:
Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)
Brunnthal (DE)
* Du übernimmst den First-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem – von der Inbetriebnahme über die Wartung bis zur Störungsbeseitigung.
* Du leitest Rücksendungen ein.
* Du pflegst Kundendaten und Servicefälle im CRM-System.
* Du verfolgst offene Vorgänge nach, z. B. offene Tickets und den Reparaturstatus.
* Du bearbeitest Garantie- und Kulanzfälle.
* Nach erfolgter Diagnose berätst Du unsere Kund*innen zur Ursache des Fehlers.
* Du erstellst Kostenvoranschläge.
* Du erfasst Kundenaufträge im ERP-System.
* Du holst Dir für komplexere technische Probleme und Informationen aus dem Produktmanagement oder F&E.
* Du unterstützt bei der Erstellung von Service-Dokumentationen, FAQs und Anleitungen.
* Du wirkst an der Verbesserung von Serviceprozessen mit.
* Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
* Du bringst mindestens 3 Jahre praktische Berufserfahrung im 1st-Level-Support (Telefon, E-Mail & Ticketsysteme) mit.
* Du hast gute Kenntnisse im Service von technischen Produkten, von der Inbetriebnahme, über die Wartung bis zur Störungsbeseitigung.
* Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1-Level) und sehr gutes Englisch (B2-Level). Idealerweise sprichst Du noch eine weitere Sprache, z. B. Französisch oder Italienisch.
* Du bist sicher im Umgang mit MS Office.
* Du bringst Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen mit.
* Gleitzeitsystem mit Stundenkonto, 30 Tage Urlaub und 13. Monatsgehalt
* Sportprogramm: geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
* Steuerfreie Zuzahlung zum Deutschlandticket
* Attraktive Mitarbeiterangebote und -rabatte über Corporate Benefits
* Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
* Legendäre Team- und Firmenevents
* Internationales Umfeld, Austausch mit den Kollegen in den Niederlanden, Rumänien, Kanada, UK, USA und Indien
* Obst und Getränke zur freien Verfügung
* Familiäre Atmosphäre in einem sehr kollegialen Umfeld mit Du-Kultur und offenen Türen
* Umkleideräume mit Duschen
* E-Ladesäulen auf dem Betriebsgelände
* Bezuschusstes Company Bike
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