Ihre Aufgaben:
* Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Supportanfragen im 1st & 2nd Level (Telefon, Remote, Ticket)
* Fehlersuche und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
* Installation, Konfiguration und Pflege von IT-Arbeitsplätzen sowie Peripheriegeräten
* Unterstützung der Anwender:innen beim täglichen Umgang mit Anwendungen und Systemen (Windows, macOS, Office 365 etc.)
* Benutzer- und Rechteverwaltung (z.?B. Active Directory)
* Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem sowie Pflege der Knowledge Base
* Installation und Betreuung von Applikationen (ERP, CRM, DMS – je nach Unternehmenssetup)
* Durchführung von Updates, Upgrades und Systemwartungen
* Mitarbeit an IT-Projekten und Systemverbesserungen
* Unterstützung bei Schulungen und Einweisungen von Mitarbeitenden in IT-Themen
Ihre Qualifikationen:
* Abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker:in, HTL, Lehre, FH etc.) oder gleichwertige Berufserfahrung
* Erste oder fortgeschrittene Erfahrung im IT-Support (1st/2nd Level)
* Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Office 365 bzw. Microsoft-Produkten
* Grundkenntnisse in Hardware, Netzwerken und IT-Infrastruktur
* Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und strukturierter Dokumentation
* Service- und kundenorientierte Arbeitsweise
* Kommunikationsstärke und Freude am Kontakt mit Anwender:innen
* Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Interesse an Weiterentwicklung und Mitarbeit in IT-Projekten
Ihre Vorteile:
* Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
* Angenehmes Arbeitsklima
* Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
* Attraktive, leistungsorientierte Vergütung