Le Rôle de L'Agent Client
En tant qu'agent client service, vous êtes le visage du groupe. Vous assurez l'accueil des assurés et leur fournissez un service orienté client.
Votre mission est de traiter les demandes et questions reçues par téléphone, mail et autres formes de communication. Vous informez, orientez et conseillez nos assurés afin de leur offrir une expérience satisfaisante.
Missions Clés
* Accueil et traitement des appels et courriels
* Informations et orientation des assurés
* Conseil et assistance aux assurés
* Transfert d'appels et courriels au service compétent
* Contribution au développement du service
Compétences Requises
Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder certaines compétences techniques et comportementales.
* Expérience professionnelle dans une centrale téléphonique et/ou dans l'accueil et la réception de clients
* Excellentes capacités orales et rédactionnelles en français
* Bonne maîtrise des outils bureautiques MS Office
* Développer une Vue D' Ensemble : Développer une vision globale, générer des alternatives et tirer des conclusions nuancées et éclairées
* Mettre En Œuvre Des Solutions : Prendre l'initiative de résoudre les problèmes, mettre en œuvre les solutions et agir pour améliorer les processus et les méthodes de travail
* Soutenir : Agir comme référence, accompagner les collègues, les guider et les soutenir en stimulant la coopération autour de l'objectif commun
* Conseiller : Fournir des conseils et développer une relation de confiance basée sur sa crédibilité
* Gérer Le Stress : Garder son calme face à la pression et rester constructif face à la critique
* Faire Preuve D'Ouverture : Être ouvert au changement et à l'innovation
* S'Autodévelopper : Bien se connaître et s'auto-remettre en question régulièrement
* S'Impliquer : S'engager pour générer des résultats et assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises
Conditions D'Admission
Pour postuler à ce poste, vous devez être détenteur d'un diplôme luxembourgeois de fin d'études secondaires, d'un diplôme luxembourgeois de fin d'études secondaires techniques ou d'un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.
Vous devez également avoir une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine et répondre aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.
Enfin, vous devez être ressortissant d'un État membre de l'Union européenne.