Seit 50 Jahren gelten wir durch die Entwicklung, Fertigung und den Vertrieb von Produktionssystemen zur Medikamentenverpackung als innovativer und zukunftsweisender Partner der Pharmaindustrie. Als einer der Marktführer verdanken wir unseren Erfolg nicht zuletzt unseren 2.600 kompetenten Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen in unseren Werken in Ilshofen, Neuenstein und Büchen. Sie arbeiten täglich mit Begeisterung, Ideenreichtum und Know-how daran, unseren weltweiten Erfolg stetig auszubauen.
Werde auch Du Teil unseres starken Teams und bereichere uns ab sofort in Ilshofen als
Off-Site Support (OSS) Manager (m/w/d)
Kennziffer: 2025-214
* Bearbeiten und Lösen von technisch komplexen Kundenreklamationen weltweit und interkulturell (ggf. mit Unterstützung der jeweiligen Fachbereiche)
* Koordination (Einplanung der Tag- / Nacht-Rufbereitschaft) des durchgängigen Off-Site-Supports (24/7)
* Vertretung und Unterstützung der Gruppenleitung bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse des Serviceteilbereichs "OSS-Dienst" bzw. Teilnahme an Meetings
* Dokumentation des Kundenproblems sowie des Lösungsweges in der Datenbank
* Analyse von Störungen und Störungsbehebung im gesamten Bereich aufwendiger Maschinenanlagen
* Diagnose und Funktionsprüfung mithilfe von SPS-Programmierumgebungen verschiedenster Hersteller sowie vielfältigen Softwaretools
* Unterstützung und Beratung der vor Ort eingesetzten Servicetechniker und Monteure bei technisch sehr komplexen Notfällen
* Coaching und fachliche Unterstützung am Headquarter und international
* Abgeschlossene Ausbildung zum Elektroniker (m/w/d) für Automatisierungstechnik mit Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) der Fachrichtung Elektrotechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
* Kenntnisse in der SPS-Programmierung (Siemens, Jetter, Allen-Bradley)
* Flexibilität sowie vertragliche Verpflichtung zum Arbeitszeitmodell unseres Off-Site-Supports
* Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
* Teamgeist sowie Lösungs- und Kundenorientierung
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten in Kundeneskalationen
* Sicherer Job mit Perspektive
* Zugang zu Corporate Benefits
* Flexible Arbeitszeiten
* JobRad
* 30 Tage Urlaub
* Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten
* Je nach Arbeitsaufgabe besteht die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Spannende Aufgaben und Projekte
* ... und vieles mehr!