Hey da draußen! Möchtest Du Teil eines dynamischen Teams in einem innovativen Softwareunternehmen werden? Bei DigitalCheckIn suchen wir eine*n Customer Success Mitarbeiter*in / Kundensupport (m/w/d).
Wir entwickeln moderne SaaS-Lösungen für Bildungsträger und Unternehmen. Damit unsere Kunden reibungslos arbeiten können, brauchen wir Verstärkung im Bereich Customer Success.
Aufgaben
* Einrichtung neuer Kunden: Accounts, Daten, Konfigurationen, Standard-Setups.
* Support-Tickets strukturiert bearbeiten und sauber dokumentieren.
* Kundenfragen per E-Mail, Telefon oder Screenshare klären.
* Anwenderdokumentation erstellen: kurze Anleitungen, Screenshots, kleine Videos.
* Pflege und Ausbau der Knowledge-Base (FAQs, Hilfeseiten).
* Nutzerfeedback aufnehmen und intern weitergeben.
* Neue Features aus Anwendersicht testen (Usability, Fehler, Dokumentation).
* Optional: Mini-Schulungen für Kunden durchführen oder interne Abläufe verbessern.
Qualifikation
* Sehr klare und verständliche Kommunikation.
* Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise.
* Technikaffinität – du musst kein Entwickler sein, aber Software verstehen.
* Sicherer Umgang mit Web-Anwendungen, Admin-Bereichen und Ticketsystemen.
* Hohe Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Nutzern.
* Fähigkeit, Probleme logisch zu analysieren und sauber zu dokumentieren.
* Eigenständigkeit – du kannst Aufgaben selbst steuern und priorisieren.
Benefits
Was die Stelle attraktiv macht:
* Du hast direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
* Abwechslungsreiche Mischung aus Support, Onboarding und Dokumentation.
* Kein Call-Center, keine Fließbandtickets – wir lösen echte Kundenprobleme.
* Du bekommst Raum für eigene Ideen, Prozessverbesserungen und interne Projekte.
* Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit, auch remote zu arbeiten.
* Arbeit in einem modernen SaaS-Umfeld mit klaren Prozessen und kurzen Entscheidungswegen.
Wie bewirbst Du Dich? >> Kurze Mail oder LinkedIn-Nachricht mit
* ein paar Zeilen zu dir,
* deiner Erfahrung im Support / Customer Success und
* deinem frühestmöglichen Startdatum.
Wir melden uns schnell bei dir.