Wir suchen dich! Kundenerfolg ist für dich kein Buzzword, sondern eine Haltung? Du willst Kunden nicht nur betreuen, sondern sie strategisch begleiten, Mehrwert schaffen und langfristigen Erfolg sichern? Dann bist du bei uns genau richtig. Für unsere Brand MAILINGWORK in Chemnitz suchen wir ab sofort einen ambitionierten Customer Success Manager (m/w/d), der unsere Kunden langjährig begleitet und ihren Erfolg nachhaltig sichert. Das ist dein Job: Customer Success & Kundenentwicklung Du verstehst die Ziele, Herausforderungen und Geschäftsmodelle deiner Kunden und unterstützt sie dabei, MAILINGWORK optimal einzusetzen. Dabei agierst du als Sparringspartner auf Augenhöhe und entwickelst Accounts strategisch weiter. Retention & Churn Prevention Du erkennst frühzeitig Risiken, steuerst aktiv gegen Abwanderung und sorgst für langfristige, stabile Kundenbeziehungen. Vertragsverlängerungen begleitest du strukturiert und vorausschauend. Stakeholder- & Beziehungsmanagement Du bist zentrale Ansprechperson für deine Kunden und arbeitest eng mit internen Teams zusammen – z. B. bei Vertragsfragen, individuellen Kundenlösungen oder Abstimmungen mit Support, Produkt und Sales. Account- & Revenue-Entwicklung Auf Basis von Nutzungsdaten und Kundenpotenzialen identifizierst du Weiterentwicklungs- und Optimierungsmöglichkeiten. Du gibst fundierte Empfehlungen, die den nachhaltigen Erfolg deiner Kunden unterstützen. Dokumentation & Prozessoptimierung Du pflegst Kundeninformationen strukturiert im CRM, dokumentierst relevante Erkenntnisse und trägst aktiv zur Weiterentwicklung von Prozessen und Customer-Success-Standards bei. Das zeichnet dich aus: Du bist kommunikationsstark, empathisch und überzeugend – im Gespräch mit Kunden wie im Team Du baust Beziehungen nachhaltig auf und pflegst sie aktiv Du arbeitest strukturiert, datenbasiert und lösungsorientiert Du greifst lieber zum Telefon, als lange E-Mails zu schreiben Du bist sicher im Umgang mit Microsoft 365 (Excel etc.) Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Zoho CRM) Du bringst mehrjährige Erfahrung in Customer Success oder Account Management mit. Deutsch sprichst du fließend auf muttersprachlichem Niveau, Englisch beherrschst du sicher in Wort und Schrift Deshalb wirst du dich bei uns wohlfühlen: Urlaub : 30 Tage Urlaub - für Alleinerziehende sogar 32 Tage. Feiertagsbonus: Am 24.12. und 31.12. gibt es jeweils einen halben Tag geschenkt 100 € monatliches Benefit-Budget: Nutzbar für den ÖPNV, Essen, Kita, Gesundheitskurse und andere Gutscheine Weiterbildungsbudget : Wir investieren 1.000,- € jährlich für deine persönliche und berufliche Entwicklung Workation : Wenn dich das Fernweh packt, kannst du bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb und außerhalb der EU mobil arbeiten Arbeiten, wo du willst: Du kannst flexibel bis zu drei Tage die Woche remote arbeiten – ob von zuhause, im Garten oder an einem anderen Ort mit gutem WLAN. Business Bike: Wir bezuschussen das Leasing deines Traum-Fahrrads Zukunft im Blick: 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Be social: Ein extra freier Tag pro Jahr für dein soziales Engagement Betriebssystem deiner Wahl: Ob MacOS, Windows oder Linux – dein Wunschgerät wartet schon auf dich. Top ausgestattetes Büro: Freu dich auf einen ergonomischen Arbeitsplatz in unseren wunderschönen Büros in Chemnitz, Berlin oder Freiburg Snacks & Getränke: Bei uns gibt’s immer etwas zu knabbern & frische Getränke. Team Events: Unser Team feiert gerne und ausgiebig – sei es im Rahmen der jährlichen Positive Convention, Sommerfest, Winterfeier oder aber Wandertage, Grillabende uvm. Wenn du möchtest, bist du ein Teil davon! Bist du bereit für uns? Dann starte jetzt in den Recruiting-Prozess! Sende uns deine Bewerbung zu. Erstes Kennenlerngespräch mit unserer HR-Managerin: In diesem Video-Call lernst du Hanna kennen. Hier erfährst du mehr über MAILINGWORK, die Positive Group und die zu besetzende Position. Zudem ist genügend Raum, um deine Fragen zu klären. Z weites Kennenlerngespräch mit deinem zukünftigen Team Lead : In diesem weiteren Video-Call triffst du Michelle sowie Daniel, der die strategische Verantwortung für deinen Bereich trägt. Gemeinsam sprecht ihr über deinen beruflichen Hintergrund und die täglichen Aufgaben. Zeig uns dein Können: Damit du dir ein erstes Bild von deinen potenziellen Aufgaben machen kannst und uns einen Einblick in deine Denk- und Arbeitsweise geben kannst, erhältst du eine Probeaufgabe. Diese kannst du in Ruhe von zuhause aus bearbeiten. Persönliches Gespräch im Chemnitzer Büro: Die Gespräche mit dir und die Ergebnisse deiner Probeaufgabe haben uns neugierig gemacht. Nun sind wir ganz gespannt darauf, dich persönlich kennen zu lernen. Neben dem Team vor Ort lernst du per Videocall auch die entsprechenden Bereichsleitungen der Positive Group kennen. Erhalte unser Angebot. Falls Du vorab noch Fragen zur Stelle oder zu uns hast, sind wir gerne für Dich da. Schreib uns einfach an jobs @ mailingwork .de. Über uns Als Teil der Positive Group, einem innovativen französischen Software-Ökosystem, betreiben wir in Deutschland verschiedene Verticals, die Unternehmen mit leistungsstarken Lösungen für E-Mail Kommunikation, Marketing Automation und Signaturmanagement unterstützen. Mit über 200.000 glücklichen Kunden im DACH Raum zählen wir zu den führenden deutschen Online-Software-Anbietern für Marketing Automation. Hinter diesem Erfolg steht ein wunderbares Team, das sich mit viel Leidenschaft und Spaß an der Sache für unsere Kunden und Lösungen einsetzt. Positive in Deutschland hat moderne Büros an den Standorten Berlin, Chemnitz und Freiburg.