Jobbeschreibung
Unser Team sucht einen motivierten und engagierten IT-Support-Experten, der sich auf die Erfüllung von IT-Anfragen von verschiedenen Kunden im gehobenen Mittelstand und Konzernumfeld spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams wirst du aktiv am Aufbau von Vertrauen mit unseren Kunden teilnehmen und deren Bedürfnisse bedienen.
Aufgabenbereich
- Bearbeitest du IT-Anfragen über das Ticketsystem Jira oder direkt beim Kunden
- Dokumentierst und verfolgst alle Supportanfragen zuverlässig im Ticketsystem
- Richtest eigenständig IT-Arbeitsplätze ein, nimmst sie in Betrieb und sorgst für einen reibungslosen Ablauf - von der Installation bis zur laufenden Betreuung
- Analysierst und behebst Hard- und Softwareprobleme telefonisch, per Remote-Zugriff oder direkt vor Ort
- Verwaltest Benutzerkonten und Konfigurationen über unsere internen Tools
- Bistet kundenspezifische Anwendungen an, angepasst an die jeweiligen Systemlandschaften und individuellen Anforderungen
Anforderungen
- Du hast fundierte IT-Kenntnisse, idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrungen
- Im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools arbeitest du routiniert und zielgerichtet
- Kennst dich sehr gut mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365 aus, inklusive Outlook, Teams und SharePoint. Auch im Bereich Netzwerkinfrastruktur bist du erfahren. Dazu bringst du gute Kenntnisse im Umgang mit gängiger IT-Hardware wie PCs, Notebooks, Druckern und weiterer Peripherie mit
- Mit deinem freundlichen und serviceorientierten Auftreten bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Problemen
- Zeichnest dich durch Geduld, Kommunikationsfähigkeit und einen Blick fürs Wesentliche aus, sodass du komplexe IT-Themen erklären kannst
- Verbringst dich selbständig und strukturiert, gleichzeitig schätzt du den Austausch im Team und bringst dich dort aktiv ein
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) und kannst dich auch auf Englisch (B1) problemlos verständigen
Vorteile
- Wir bieten dir Freiheiten, um Freude an deiner Arbeit zu haben
- Arbeite flexibel nach Kundenanforderungen und Alltag
- Möchtest dich weiterentwickeln? Wir bieten Raum für persönliches und fachliches Wachstum - individuell und praxisnah
- Das stark gewachsene Team ist ansprechbar, hilfsbereit und hat Freude am Tun. Eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist für uns selbstverständlich. Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege garantieren dein Wohlgefühl in unserem Umfeld