* Analyse, Eskalation, Dokumentation und Lösung von IT-Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports
* Überwachung des Incident-Management-Systems und Weiterleitung relevanter Vorfälle an die zuständigen Supportteams
* Diagnose und Behebung von Software- und Hardware-Problemen
* Unterstützung und Beratung von Endnutzern bei technischen Fragen – verständlich und lösungsorientiert
* Sicherstellung eines erstklassigen Kundendienstes zur effizienten und professionellen Betreuung
* Einhaltung der vereinbarten Service-Level sowie der internen Supportprozesse
Aufgaben
Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°- Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.
Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur: innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen.
Für unseren Kunden, ein renommiertes Unternehmen im Bereich Leitungsnetzbau, suchen wir einen kompetenten First Level Support IT Engineer (m/w/d) ab sofort.
Profil
* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
* Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st Level Support
* Fundierte Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und Problembehebung bei Soft- und Hardwareproblemen
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten – technische Themen können Sie klar und benutzerfreundlich vermitteln
* Erfahrung mit Incident-Management-Systemen und Grundverständnis von Service-Level-Vereinbarungen von Vorteil
* Sehr gute (mind. verhandlungssicher) Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
* Freue dich auf flexible Arbeitsmodelle mit der Möglichkeit, teilweise im Homeoffice oder remote zu arbeiten und so die Vorteile hybrider Arbeit optimal zu nutzen.
* Erlebe echten Teamspirit in einem vielfältigen, bunten Umfeld, in dem Diversität gelebt und geschätzt wird.
* Genieße eine ausgewogene Work-Life-Balance, die Raum für Beruf und Privatleben schafft.
* Profitiere von einer attraktiven Vergütung, die Ihre Leistung wertschätzt.
* Unsere umfassenden Sozialleistungen unterstützen dich in verschiedenen Lebenslagen.
* Nutze vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten, um sich fachlich und persönlich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
* Stärke den Zusammenhalt bei gemeinsamen Team- und Sportevents, die Spaß machen und verbinden.
* Werde Teil eines globalen Netzwerks - profitiere vom Austausch und den Chancen, die eine internationale Plattform bietet.
* Bringe Freunde und Kollegen mit ins Team - mit unserem attraktiven Mitarbeiterempfehlungsprogramm winken tolle Prämien.
Diese Benefits warten darauf, von dir entdeckt zu werden - starte durch mit uns!
Für Fragen kontaktiere bitte:
Fr. Ekaterina Bakhareva
Rekruiterin
Mob. + 49 151 7463 1001
Ekaterina.Bakhareva@akkodis.com