Über das Unternehmen
* Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen, das neben einer hervorragenden Positionierung auf dem Markt auf ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld verweisen kann
Aufgaben
* Die operative Verantwortung für die ordnungsgemäße Durchführung und Einhaltung der Configuration-Management-Prozesse, einschließlich der Pflege und Aktualisierung der Configuration Management Database (CMDB) im Tagesgeschäft, liegt bei Dir
* Innerhalb unserer ITSM-Lösung (Halo ITSM) implementierst und entwickelst Du das Configuration Management sowie die CMDB kontinuierlich weiter
* Für die Datenvalidierung und -bereinigung vor, während und nach Migrationen bist Du verantwortlich, einschließlich Dublettenprüfung, Normalisierung und der Entfernung veralteter Configuration Items (CI)
* Eine präzise und aktuelle Prozessdokumentation wird durch Dich sichergestellt; zudem verantwortest Du die Berichterstattung durch die Entwicklung und Umsetzung geeigneter KPIs und Dashboards
* In enger Abstimmung mit technischen Teams koordinierst Du Integrationen, Datenquellen (Discovery Sources) sowie die Bereinigung von Schnittstellen
* Die Weiterentwicklung des CMDB-Governance-Modells gehört ebenso zu Deinem Aufgabenbereich wie die Definition und Pflege von CI-Datenstandards, Namenskonventionen, Klassifizierungsregeln und Eigentumsstrukturen
* Aktiv wirkst Du an der Weiterentwicklung und Umsetzung des gesamten CMDB- und IT-Datenmodells mit
* Als primärer Ansprechpartner für interne und externe Stakeholder übernimmst Du die operativen Belange des Configuration Managements, nimmst Anforderungen aus dem Tagesgeschäft auf und übersetzt diese in konkrete Prozessmaßnahmen
* Schulungen sowie die operative Unterstützung für Kolleg:innen und externe Partner werden von Dir durchgeführt, einschließlich der Erstellung von Benutzerhandbüchern und Arbeitsanweisungen
Profil
* Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung bringst Du mit
* Berufserfahrung im Configuration Management verfügst Du bereits
* Praktische Erfahrung mit Configuration Management, CMDB sowie Reporting in führenden ITSM-Tools gehört zu Deinem Profil
* Nachweisbare Erfahrung mit ITSM-Migrationen, idealerweise bei der Migration von ServiceNow auf eine andere ITSM-Plattform, zeichnet Dich aus
* Solide Kenntnisse im Umgang mit MS Office sind für Dich selbstverständlich
* Ein fundiertes Verständnis von ITILv3, ITILv4 oder ITILv5 bringst Du mit
* Mit IT-Governance-, Compliance- und Audit-Anforderungen bist Du vertraut
* Die Zusammenarbeit mit technischen Teams, Fachbereichen und externen Dienstleistern fällt Dir leicht
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
Benefits
* Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem internationalen Umfeld - hier wird es nie langweilig
* Zugang zu exklusiven Stellenangeboten aus unserem umfangreichen Hays-Kundenstamm - darunter viele renommierte Unternehmen aus dem In- und Ausland
* Ganzheitliche Betreuung in der Projekttätigkeit durch unsere Care Manager