Human Resources Manager bei Apex Tool GroupWir, die Apex Tool Group, sind ein tarifgebundenes Unternehmen, eingebettet in einen internationalen Konzern. Wir bieten Ihnen nicht nur tarifliche Zusatzleistungen wie 30 Tage Urlaub, Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, Gleitzeitkonto etc., sondern auch ein familiäres Umfeld und die Möglichkeit, sich persönlich und fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln – durch Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.Wir suchen ab sofort Ihre Unterstützung als Teamleiter Customer Service EMEA (m/w/d) an den Standorten Westhausen (bei Aalen) oder Besigheim (bei Stuttgart).Ihre Aufgaben:Hauptansprechperson für Kunden in der EMEA-Region sowie in den USA und Asien, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellenLeitung der Optimierung und Harmonisierung der Customer-Service-Prozesse an den Standorten Besigheim und WesthausenÜberwachung und Abstimmung der Aufgaben, die von Shared Services übernommen werden, um Klarheit und Effizienz zu gewährleistenSteuerung der Logistikprozesse vom Auftragseingang bis zur externen Distribution, einschließlich Preisgestaltung, Beratung zu Lieferzeiten, Rückstandsanalyse und ExportdokumentationZusammenarbeit mit internen Teams, um kommerzielle und logistische Ziele abzustimmen und Kundenzufriedenheit sowie Geschäftswachstum voranzutreibenFörderung der Kooperation mit dem Vertrieb, indem eine Inside-Sales-Perspektive eingenommen und kommerzielle Ziele unterstützt werdenUnterstützung, Kommunikation und Berichterstattung von Vertriebsaktivitäten an das höhere ManagementQualifikationen:Abgeschlossene Ausbildung als Customer Service Teamlead oder gleichwertige kaufmännische AusbildungNachweisbare Erfahrung im Customer Service Management, Sales Management oder in einer ähnlichen PositionMindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-BereichSicherer Umgang mit SAP (Business Warehouse) sowie den MS-Office-Anwendungen (insbesondere Excel)Vertrautheit mit Export- und ZollprozessenTechnisches Verständnis für Produkte und DienstleistungenKenntnisse der OPEX-Prinzipien und Erfahrung in der Umsetzung von ProzessverbesserungenFließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch ist ein großer VorteilWir bieten:Tarifvertrag der Metall- und ElektroindustrieSonderzahlungen (z.B. Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, tarifliche Zahlungen)Zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen / Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits)Internationaler KonzernFortbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten #J-18808-Ljbffr