Aufgaben:
Als erste Ansprechperson im After-Sales-Bereich übernehmen Sie die umfassende Betreuung unserer Kundschaft.
Sie führen Direktannahmen souverän durch und beraten dabei kompetent zu Wartung und Reparatur.
Sie definieren bei der Bearbeitung und Abwicklung von Aufträgen Arbeitsumfänge, erstellen gemeinsam mit dem Teiledienst Kostenvoranschläge, kümmern sich um die Rechnungserstellung und übergeben die Fahrzeuge.
Sie stellen gezielt Kontakte zu Kunden und Partner her, um eine aktive Kundenbindung sicherzustellen.
Sie reichen Garantieanträge fristgerecht ein, behalten deren Status im Blick und dokumentieren sowie bearbeiten Garantie- und Kulanzfälle in Zusammenarbeit mit Herstellern, Versicherungen und Sachverständigen.
Sie gehen Kundenreklamationen zügig, professionell und lösungsorientiert an und behalten Qualität stets im Auge, indem Sie alle relevanten Prozesse zuverlässig dokumentieren.
Voraussetzungen:
* Sie haben Ihre Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich der Kfz-Branche erfolgreich abgeschlossen.
* Sie verfügen idealerweise über relevante Berufserfahrung im Bereich hochwertiger Fahrzeuge oder Sportwagen.
* Sie agieren routiniert und lösungsorientiert mit fundiertem Wissen über After-Sales-Prozesse.
* Sie überzeugen dank Ihrer Kommunikationsstärke und ausgeprägten Kundenorientierung im täglichen Kontakt.
* Sie zeichnen sich durch ein professionelles Auftreten sowie eine positive, offene Ausstrahlung aus.
* Sie tragen durch Ihr Engagement und Ihre Bereitschaft, sich weiterzuentwickeln, aktiv zum Teamerfolg bei und runden Ihr Profil mit verhandlungssicheren Englisch- oder Italienischkenntnissen ab.