Lust auf Energiewende?
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Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.
Warum naturenergie?
* Perspektiven: Wachse mit uns – beruflich und persönlich
* Sinnhaftigkeit: Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam
* Menschlichkeit: Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist
Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!
Workforce Manager Kundenservice (m/w/d)
Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet
Deine Aufgaben
Als Workforce Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement.
Das erwartet dich
* Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
* Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle
* Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel
* Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
* Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
* Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen
Du bringst mit
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
* Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
* Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen
* Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
* Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
* Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
Das klingt jetzt schon gut für dich?
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Interessiert?
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