Aufgaben
* Du übernimmst die Serviceverantwortung im Bereich Client Management, d.h. du steuerst die Ticketbearbeitung, stellst sicher, dass definierte SLAs eingehalten werden und übernimmst Monitoring-Aufgaben
* Im Rahmen der Softwareplakatierung, planst und priorisierst du Aufträge, bist für die Pflege, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Standards und Richtlinien zuständig und koordinierst Tests, Freigaben sowie Rollouts
* Du verantwortest die ganzheitliche Steuerung von Time-&-Material-Leistungen einschließlich Aufwandsschätzung, Ressourcenplanung sowie transparenter Leistungs‑ und Stundenaufwandsdokumentation
* Zu deinen Aufgaben zählt ebenfalls die fachliche Führung des Service-Teams inkl. Einsatz- und Kapazitätsplanung, Qualitätssicherung und Unterstützung bei komplexen Störungen oder Spezialanforderungen
* Du führst regelmäßige Reportings durch, betreibst Risikomanagement zur Früherkennung von Engpässen und wirkst an Verbesserungsmaßnahmen sowie Automatisierungsinitiativen mit
Skills
* Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik, technische Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften) oder eine gleichwertige Ausbildung
* Mehrjährige Erfahrung im Client Management mit fundierten Kenntnissen in Softwarepaketierung, Endpoint‑Management (z. B. SCCM, Intune oder vergleichbar) sowie im 2nd‑/3rd‑Level‑Support komplexer Client‑Umgebungen
* Du hast Erfahrung im Public‑Sektor‑Betrieb mit Verständnis für standardisierte, auditierbare Prozesse, regulatorische Anforderungen sowie prüffähige Leistungsdokumentation im T&M‑Modell
* Du verfügst über eine operative Steuerungs- und Führungskompetenz mit Erfahrung in der fachlichen Führung von kleinen bis mittleren Engineering-Teams und verantwortest realistische Aufwandsschätzungen und Kapazitätsplanungen
* Du überzeugst durch eine hohe technische Detailtiefe im Client-Umfeld und stehst für eine jederzeit klare und sachliche Kommunikation – sowohl intern als auch mit dem Kunden
* Du besitzt sehr gute Deutsch- (Niveau C1) und gute Englischkenntnisse (Niveau B2)
* Eine strukturierte und dokumentationssichere Arbeitsweise sowie Belastbarkeit bei parallelen Anforderungen runden dein Profil ab
Was wir bieten
* Bei uns erwartet dich eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
* Selbstverständlich erhältst du eine umfassende Einarbeitung mit Unterstützung des Teams
* Du erhältst Zugang zu individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreichen Aufgaben
* Du hast wichtige private Termine? – kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben Dir maximale Flexibilität
* Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Höhenverstellbare Tische, mind. 2 Monitore pro Arbeitsplatz, Raum für Begegnung, aber auch um sich zurückzuziehen, sind nur ein Teil der modern ausgestatteten Büros
* Egal ob du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser Job-Rad Angebot kannst Du Dir Dein Traumfahrrad auf jeden Fall leisten
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