Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.Unsere Aufgaben sind nicht wie die eines klassischen First-Level-Supports. Bei uns erwarten dich auch noch spannende Tätigkeiten rund um den vielfältigen Fachbereich Service und Support.Deine AufgabenDirekter Kontakt mit Endanwendern an den verschiedenen Service Desk Standorten (Raum Heilbronn, Neckarsulm & Bad Friedrichshall)Unterstützung der Endanwender bei auftretenden Problem- und FragestellungenAnalyse und Dokumentation von Fehlersituationen und Bewertung von LösungsansätzeEigenständig Lösung von Hard- und SoftwarefehlerPriorisierung, Klassifizierung und Dokumentation im TicketsystemKonfiguration und Verwaltung von HardwareUnterstützung des Fachbereichs in einer Kernkompetenz bei der TicketbearbeitungDein ProfilAbgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker, Systemelektroniker, IT-System-Manager (m/w/d)) oder mehrjährige IT-BerufserfahrungIdealerweise bereits Erfahrung im Kunden- und AnwendersupportOffene, freundliche und zuvorkommende Art sowie eine positive AusstrahlungSehr genaue, systematische und absolut zuverlässige ArbeitsweiseGute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, bestenfalls runden gute Englischkenntnisse dein Profil ab