Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!
Für die Abteilung Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:
ITSM Prozessmanager*in für Service Level Management
(Entgeltgruppe 13 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)
Das Team IT Service Management ist verantwortlich für bestimmte operative ITSM Prozesse aus ITIL und leistet damit einen wichtigen Beitrag zur operativen Excellence des ITDZ Berlin. Die Aufgaben reichen von klassischem Prozess Management (Modellierung, KPIs, Schulungen, etc..) bis hin zur Wahrnehmung von zentralen Rollen im Betrieb (z.B. Moderation CAB, CMDB-Datenanalysen, Incident-Lösungsrunden). Darüber hinaus verstehen wir uns als "Treiber" des Themas IT Service Management im ganzen Haus. Wir entwickeln unsere Prozesse kontinuierlich weiter und orientieren uns dabei an ITIL V3 und ITIL 4.
Die Prozesse sind abteilungsübergreifend, daher sind Schnittstellen und Zusammenarbeit sehr wichtig. In Deinem zukünftigen Team hat jeder eine Kernaufgabe und arbeitet zusätzlich in anderen Prozessen mit. Eine gute Zusammenarbeit und gegenseitiges Unterstützen sind für uns wichtige Werte, um gemeinsam Herausforderungen zu meistern. Als neues Mitglied verstärkst Du unser 14-köpfiges Team und entwickelst mit uns gemeinsam unsere Prozesse weiter.
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