Stellenbeschreibung
Über uns Für ein familiengeführtes Unternehmen suchen wir aktuell einen Head of Customer Operations (m/w/d) für den Standort Weinstadt und dies ausschließlich in Direktvermittlung. Aufgaben Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservices über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Live-Chat, vor Ort) Führung und Entwicklung des Teams durch klare Strukturen, Schulungen und KPIs Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen, Reklamationen und Feedback Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Strategische und operative Verantwortung für Auftragsabwicklung, Versand und Retouren Effiziente Abwicklung von Großaufträgen und Marketplace-Bestellungen Überwachung der Lieferqualität und Optimierung logistischer Prozesse Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Logistikpartnern Förderung von Eigenverantwortung, Kundenorientierung und Team-Performance Umsetzung von Prozessautomatisierungen und Effizienzsteigerungen Entwicklung von Strategien zur Einhaltung definierter Serviceziele Etablierung einer transparenten, abteilungsübergreifenden Kommunikation Profil Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Operations oder Order Fulfillment Nachweisliche Kompetenz im Aufbau, in der Führung und Weiterentwicklung leistungsstarker Teams Sicherer Umgang mit ERP- und Ticket-Systemen, idealerweise SAP sowie Zendesk oder Hubspot Erfolge in der Prozessoptimierung und im Aufbau effizienter, skalierbarer Strukturen Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie fundierte Kenntnisse in SAP, Excel und gängigen Reporting-Tools Hohes Maß an Kommunikationsstärke sowie Fähigkeit zur Motivation, Förderung und strategischen Weiterentwicklung von Teams Ausgeprägte Hands-on-Mentalität gepaart mit einem strategischen Denkvermögen und einem Blick für Details Kontakt Sie haben noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Telefon: 01758104877 E-Mail: karriere@teamster.de