Customer Service Manager
Mannheim/Remote | Vollzeit
Wir suchen nach einer Person, die sich in unsere Kunden versteht und ihre Bedürfnisse erfüllt. Wenn Sie eine starke Kommunikationsfähigkeit besitzen und gerne Lösungen finden, dann sind Sie bei uns genau richtig.
Über GETS – Global Events Trust Software:
Wir arbeiten an der Entwicklung moderner Technologien für Event-Management. Unsere Teams befinden sich in Mannheim und Spanien, aber wir bieten flexible Arbeitsmöglichkeiten.
Bei uns steht die Zusammenarbeit auf Augenhöhe im Fokus: Wir glauben an echte Teamverbundenheit und offene Kommunikation. Unser Ziel ist es, Probleme schnell zu lösen - mit Empathie, Klarheit und Verantwortungsbewusstsein.
Die Aufgaben:
* Bearbeitung und Priorisierung von Support-Tickets
* Sicherstellung schneller Reaktions- und Lösungszeiten
* Enge Zusammenarbeit mit Customer Success & Produktteam
* Selbstständige Kontaktpflege & Kommunikation mit Kunden
* Dokumentation aller Anfragen und Lösungen
* Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse
* Wir nutzen JIRA als unser Haupttool für Service, Support und Entwicklung. Automatisierte Workflows, klare Strukturen und transparente Prozesse helfen uns, Tickets und Features effizient zu bearbeiten. JIRA-Kenntnisse sind ein Plus, aber kein Muss.
Voraussetzungen:
1. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
2. Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Softwareumfeld
3. Teamgeist & Freude an gemeinsamer Weiterentwicklung
4. Klare Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise
5. Hohe Serviceorientierung, Empathie und Problemlösungskompetenz
Unsere Vorteile:
1. 100% Remote möglich oder Arbeiten im Mannheim-Office
2. Flexibilität (Teilzeit oder Vollzeit)
3. Internationales, junges Team & starke People-Kultur
4. Raum für Mitgestaltung, Ownership & Weiterentwicklung