## Das erwartet Sie bei uns: Als IT Service Desk Agent (m/w/d) fungieren Sie als zentrale Kundenschnittstelle im Servicebetrieb und tragen so einen aktiven Beitrag direkt zur Energiewende bei. - Sie nehmen professionell Anrufe im Rahmen einer ACD-Umgebung entgegen - Sie erfassen, bearbeiten und lösen Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des Incident Managements als First Level Support - Sie wirken bei der Kundenkommunikation zu geplanten Maßnahmen mit - Sie unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung des Unternehmens durch die strukturierte Sammlung und Dokumentation von Knowhow und Best Practices - Sie beobachten Services sowie Komponenten im eigenen Verantwortungsbereich, zeichnen relevante Statusänderungen auf und bereiten Berichte auf - Sie qualifizieren, priorisieren und leiten bei Nichtlösbarkeit an den nächsten Service Level weiter (Ticketrouting) ## Das bringen Sie mit: - Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker\*in, IT-System-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Erfahrung in ähnlicher Tätigkeit - Sehr hohe IT-Affinität im Umgang mit ACD-, Ticket- und Remotetools - Erfahrung im Identity and Access Management - Kommunikationskompetenz in der englischen und deutschen Sprache - Hohes Maß an Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit ## Darauf können Sie sich freuen: An Dekarbonisierung, Dezentralisierung und Digitalisierung kommt heute kein Energieversorgungsunternehmen vorbei. Energie soll grüner, nachhaltiger und näher bei den Endverbrauchern erzeugt werden. Der Schlüssel dazu sind intelligente IT-Lösungen. Bei uns haben Sie die Chance, an wirklich relevanten Zukunftsthemen zu arbeiten und etwas zu bewegen! Bei uns erwarten Sie abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben und große Gestaltungsmöglichkeiten. Unsere IT-Dienstleistungen reichen von standardisierten Cloud-Services über eigenentwickelte Anwendungen bis hin zu individuellen Beratungsleistungen. Dabei sind unsere Mitarbeitenden der wichtigste Erfolgsfaktor. Nur gemeinsam leisten wir einen wertvollen Beitrag zur Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden! Kollegialität und Wertschätzung werden bei uns großgeschrieben. Vereinbarkeit von Familie und Beruf, flexible Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten, eine leistungsorientierte Vergütung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten sind für uns selbstverständlich.