Das sind deine Aufgaben
* Telefonische Annahme und Bearbeitung von Support-Tickets im ISTM-Tool
* Troubleshooting und Fehlerbehebung per Fernwartung bei Hardware- und Softwareproblemen anhand von Knowledge Base-Einträgen
* Dokumentation der Support- und Lösungsprozesse zur Qualitätssicherung
* Eskalation komplexer Probleme an die entsprechende Fachabteilung
* Nachverfolgung und Koordination der Bearbeitungsstände von Supportfällen
* Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Standards im Tagesgeschäft
* Eigenständige Übernahme von Verantwortung für Monitoring, Reporting und Prozessoptimierung
* Dokumentation von Analysen, Lösungen und Umsetzungsschritten innerhalb von Betriebsdokumentationen, Knowledge Base-Einträgen und Tickets
Das bringst du mit
* Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation im Bereich IT
* Erfahrungen mit ITIL und SLA-Management sind von Vorteil
* Ausgeprägtes Interesse an eigenverantwortlicher Arbeitsweise sowie sicheres und freundliches Auftreten
* Idealerweise bereits Erfahrungen mit gängigen Ticketsystemen (ServiceNow, Jira Service Management)
* Bereitschaft zu gelegentlicher Wochenendarbeit und Rufbereitschaft
* Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse runden dein Profil ab
Das bieten wir dir
* Moderne Arbeitsumgebung: Arbeiten auf dem ALDI Nord Campus mit Open-Space Konzept, Betriebsrestaurant, Café, Eltern-Kind-Büro und Parkhaus inkl. E-Ladestationen
* Mobilität: Gratis E-Tanken am ALDI Nord Campus, Kostenübernahme des Deutschlandtickets oder eine Fahrgeldpauschale
* Healthcare & Prevention: Betriebseigenes Fitnessstudio sowie Fitnessstudio-Kooperationen
* Onboarding & Weiterbildung: Strukturiertes Onboarding und eine Vielzahl an Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung (z.B. ALDI Academy, eLearnings, etc.)
* Impact & Teampower: Hohes Maß an Gestaltungsspielraum und unschlagbare Teampower in einem leistungsstarken Arbeitsumfeld
* Gehalt & Mitarbeiterrabatte: Sicherer Arbeitsplatz beim Erfinder des Discounts mit einem attraktiven Gehalt sowie Corporate Benefits