CUSTOMER SUPPORT
ANDERNACH
HYBRID 2nd Level Support (m/w/d) - Design Solutions
Die SHD Solutions GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Deine Herausforderung bei uns
Du arbeitest in einem prozessorientierten internationalem IT-Supportteam und übernimmst den 2nd-Level-Kundensupport für unsere Designlösungen
Du bearbeitest Störungen und Serviceanfragen, die vom 1st-Level-Support an dich weitergeleitet werden
Mit deiner Erfahrung in der Möbel-/Küchenbranche oder im IT-Support meisterst du spezifische Serviceanfragen souverän. Du analysierst komplexe Störungen professionell und arbeitest bei tiefergehenden technischen Fragestellungen eng mit unserem 3rd-Level-Support zusammen
Du dokumentierst bestätigte Fehler in einer Known-Error-Database, um wiederkehrende Probleme effizienter zu bearbeiten
Du erfasst, spezifizierst und priorisierst Anforderungen aus dem Kundenumfeld im Rahmen des Change Managements
Du unterstützt das Wissensmanagement durch die Aufbereitung und Pflege von Support-Dokumentationen und Lösungen
Du bist am Prozess Softwaredelivery beteiligt und unterstützt gelegentlich bei Implementierungs- und Konfigurationsthemen
Dieses Team erwartet dich
Dich erwartet ein kollegiales und engagiertes Team aus 4 Personen mit viel Fachwissen, das großen Wert auf Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und offenen Austausch legt. Wir arbeiten lösungsorientiert, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen – und freuen uns auf neue Impulse und frischen Teamgeist.
So überzeugst du
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder industrielle Berufsausbildung
Alternativ bist du ein Quereinsteiger, z.B. aus dem Küchenverkauf oder dem Stammdatenbereich, der im Berufsalltag bereits viel Erfahrung in der Branche sammeln konnte
Idealerweise hast du eine hohe IT-Affinität und eine Leidenschaft für Software und Daten
Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Spaß daran, dich tief in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten
Deine Arbeitsweise ist eigenständig und durch eine hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit geprägt
Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lässt dich auch bei schwierigen Themen nicht aus der Ruhe bringen
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung
Das kannst du erwarten
Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen: wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten.
Leistungsgerechtes Einkommen & Extras: neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio).
Ein starkes Wir-Gefühl: Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur
Nachhaltigkeit im Alltag: Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
Kostenlose Verpflegung: Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos.
Komfortables Parken: Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.
SHD Solutions GmbH
Als Branchenspezialist bietet die SHD eine durchgängige Systemwelt – vom Hersteller über den Handel bis zum Endkunden. Zum Portfolio gehören ERP-Systeme, Planungssoftware für Küchen, Bäder und Wohnräume, Lösungen für Lager-, Finanz- und Personalverwaltung sowie IT-Services und E-Commerce-Konzepte. Ergänzt wird dies durch Beratung, Projektmanagement, Schulungen und Support.
Abteilung
Customer Support
Standorte
Andernach
Arbeitsort (Präsenz, Homeoffice...)
Hybrid
Beschäftigungsverhältnis
Vollzeit
Unternehmen
SHD Solutions GmbH
Über SHD
SHD ist eine international tätige Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führender Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche. Über 650 Mitarbeitende in drei inländischen und acht internationalen Tochtergesellschaften arbeiten für den Erfolg unserer Kunden.
Gegründet 1983
Mitarbeiter Mehr als 650