Tâches et responsabilités:
Activités de gestion des incidents du Help-Desk (niveau L1 et L2) :
* Prendre en charge les appels téléphoniques, mails ou demandes de travail des collaborateurs.
* Analyser les demandes ou incidents.
* Apporter une solution, effectuer une première intervention sur tout problème software ouhardware, sinon solliciter le niveau de support supérieur supérieur (L3 assuré par le fournisseur de services de développement).
* Enregistrer les actions dans l'outil de gestion des incidents et suivre la résolution de la demande.
Activités de support divers :
* Gérer les ressources réseau et administrer l'intranet.
* Assurer le lien avec les fournisseurs et prestataires informatiques externes.
Activités au niveau « testing » :
* Rendre disponibles des points d'accès aux environnements de test du fournisseur informatique pour les départements « métier ».
* Tester les nouveaux lancements des applications « métier » développées au profil de la CNS.
Contribuer au développement de son service au travers d'actions d'amélioration opérationnelles et organisationnelles.
Profil:
Être ressortissant de l'Union européenne.
Compétences techniques:
Connaissances informatiques souhaitées :
* Connaissances en SQL/PLSQL ;
* Réseaux Novell ;
* Gestion de serveurs Web (Apache, PHP, MySQL, Drupal…) ;
* Gestion de serveurs mail ;
* Outils de groupware ;
* VBA.
Des notions sur les méthodologies ITIL et l'outil de suivi JIRA seront considérées comme un atout.
Excellente maîtrise obligatoire des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise.
Compétences comportementales:
* Développer une vue d'ensemble : Développer une vue d'ensemble, générer des alternatives et tirer des conclusions nuancées et éclairées.
* Mettre en œuvre des solutions : Prendre l'initiative de résoudre les problèmes, mettre en oeuvre les solutions et agir pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques.
* Soutenir : Agir comme référence, accompagner les collègues, les guider et les soutenir en stimulant la coopération autour de l'objectif commun.
* Conseiller : Fournir des conseils et développer une relation de confiance basée sur sa crédibilité, faire des recommandations dans l'intérêt de l'organisation et du client-usager.
* Gérer le stress : Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés.
* Faire preuve d'ouverture : Être ouvert au changement et à l'innovation, s'ouvrir à la diversité et s'intéresser à d'autres disciplines que les siennes.
* S'autodévelopper : Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement.
* S'impliquer : S'engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s'engager pour le bien commun.