Ihre Aufgaben
* Klassifizieren und priorisieren der Anfragen vom 1st Level Support
* Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen vom 1st Level Support und 3rd Level Support
* Dokumentation, Fehleranalyse und -behebung der anfallenden Störungsmeldungen
* Kunden telefonisch oder schriftlich über Lösungen informieren
* Durchführen von Schulungen für den First Level Support
Ihr Profil
* Abgeschlossene IT-Ausbildung bspw. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Erfahrung
* Einschlägige Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert
* Idealerweise sicherer und routinierter Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
* Gute Kenntnisse im Bereich der Installation und Betreuung von Endgeräten und Druckern, idealerweise ebenfalls mit Active Directory und Azure AD
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift