Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung unseres Kundenmanagement-Teams und bist gleichzeitig mittendrin statt nur dabei. Du denkst in Prozessen, nicht in Zuständigkeiten - und du weißt, dass guter Service kein Zufall ist, sondern das Ergebnis klarer Strukturen, engagierter Menschen und der richtigen digitalen Werkzeuge. Bei nova:med wirst du Teil eines Unternehmens, das seine Infrastruktur konsequent modernisiert: von der cloudbasierten IT-Landschaft über vollständig digitale Prozesse bis hin zu einem Team, das Veränderung als Chance begreift. Deine Ideen landen nicht in einer Schublade. Was dich erwartet Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams Kundenmanagement Steuerung des operativen Tagesgeschäfts - mit dem Ziel, es jeden Tag ein Stück besser zu machen Aktive Mitarbeit im Team: du löst komplexe Anfragen und Eskalationen selbst mit Analyse von Anforderungen aus Vereinbarungen und Schnittstellen - und ihre konsequente Umsetzung in Prozesse Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Kundenprozesse mit Blick auf Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit Treibende Rolle in Digitalisierungsprojekten: von der Konzeption bis zur Implementierung Aufbau einer Lernkultur im Team: Wissensvermittlung, Schulung, Weiterentwicklung Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement oder Customer Service - idealerweise in einem wachsenden, prozessorientierten Umfeld Führungserfahrung mit echter Hands-on-Mentalität: du führst durch Vorbild, nicht durch Hierarchie Nachweisliche Erfahrung in der Prozessoptimierung oder in Digitalisierungsprojekten Sicherer Umgang mit CRM- und/oder ERP-Systemen Strukturiertes, unternehmerisches Denken und die Fähigkeit, auch bei Komplexität den Überblick zu behalten Kommunikationsstärke, Empathie und die Fähigkeit, ein Team zu entwickeln und mitzunehmen Du hast keine Scheu vor neuen Tools, neuen Prozessen oder unbequemen Fragen. Du hast Lust, etwas aufzubauen - nicht nur zu verwalten. Natürlich gibt es bei uns Kaffee, Wasser und auch mal ein Eis im Büro. Aber Hand aufs Herz: Wirklich entscheidend ist etwas anderes. Bei nova:med arbeiten wir jeden Tag daran, Menschen mit medizinischen Hilfsmitteln mehr Lebensqualität zu ermöglichen. Du arbeitest nicht für einen anonymen Konzern - sondern in einem wachsenden Medizintechnikunternehmen, in dem deine Arbeit täglich einen direkten Unterschied im Leben von Menschen macht. Dabei zählt nicht nur das Ergebnis, sondern auch der Weg dorthin: offene Kommunikation auf Augenhöhe, kurze Entscheidungswege und eine Kultur, in der Feedback keine Einbahnstraße ist - und deine Ideen zählen. Darauf kannst du dich bei uns freuen: Offene und faire Kommunikation auf Augenhöhe Kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, Dinge aktiv mitzugestalten Flexible Arbeitszeiten und durchgehend digitale Prozesse Strukturiertes Onboarding mit festem Ansprechpartner Ein Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen zählen Und natürlich die Rahmenbedingungen: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten bis 40 % Modernes Büro Unbefristete Festanstellung in einem sicheren, bundesweit wachsenden Unternehmen Geregelte Arbeitszeiten, Montag bis Freitag 30 Tage Urlaub EGYM Wellpass für Fitness und Gesundheit Krankenhauszusatzversicherung Betriebliche Altersvorsorge mit über 50 % Arbeitgeberzuschuss Vermögenswirksame Leistungen JobRad Teamevents Moderne Hardware Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – direkt über unser Online-Bewerbungsformular.