* Eine neue Chance wartet auf Sie!
* Angenehmes Arbeitsumfeld
FIRMENPROFIL:
Unser Mandant ist ein etabliertes, stark wachsendes Unternehmen mit Sitz in Frankfurt am Main. Es handelt sich um einen modernen Dienstleister mit einem hohen Anspruch an Kundenorientierung und Serviceexzellenz. Die Unternehmenskultur ist dynamisch, teamorientiert und innovationsfreudig - mit kurzen Entscheidungswegen und viel Raum für eigene Ideen.
AUFGABENGEBIET:
* Entwicklung und Durchführung von Schulungs- und Coachingformaten für Customer Service Mitarbeitende
* Analyse von Servicegesprächen, Feedbackgespräche mit Mitarbeitenden sowie gezieltes Performance Coaching
* Identifikation von Entwicklungsbedarfen und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
* Unterstützung beim Onboarding neuer Teammitglieder
* Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen zur Weiterentwicklung der Serviceprozesse und -standards
* Monitoring relevanter KPIs im Bereich Servicequalität
ANFORDERUNGSPROFIL:
o Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise mit Coaching- oder Trainingserfahrung
o Ausgeprägte Kommunikations- und Coaching-Kompetenz
o Begeisterung für Kundenorientierung, Qualität und Mitarbeiterentwicklung
o Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und hohe soziale Kompetenz
o Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
VERGÜTUNGSPAKET:
+ Moderne Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
+ Gestaltungsfreiraum für eigene Ideen und Initiativen
+ Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
+ Attraktives Gehaltspaket und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
+ Zentrale Lage in Frankfurt am Main mit guter ÖPNV-Anbindung