In unserem Service Desk sind Sie ganz vorne mit dabei und die erste Kontaktperson für unsere Kunden ! Nach einer umfangreichen Einarbeitung sorgen Sie in unserem Team für den reibungslosen Remote-Support und tragen so aktiv zur Kundenzufriedenheit bei. ☎️ Erste Anlaufstelle: Sie sind für unsere Kunden die erste Kontaktperson bei auftretenden Problemen und Fragestellungen ️ Störungsbehebung & Analyse: Sie lösen Störungen per Remote-Zugriff, analysieren und dokumentieren Fehlersituationen und bewerten diese für eine schnelle Fehlerbehebung Dokumentation & Priorisierung: Sie erfassen, klassifizieren und dokumentieren Tickets im System, um die Qualität und Geschwindigkeit der nachgelagerten Serviceteams zu unterstützen Kundenorientierter Support: Telefonisch sorgen Sie für eine schnelle und serviceorientierte Lösung von Anwenderproblemen Sie passen in unser Team, wenn Sie eine aufgeschlossene, kommunikative Persönlichkeit mitbringen, um mit viel Motivation und dem nötigen Biss im Tagesgeschäft erfolgreich zu sein. IT-Erfahrung: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung ☎️ Serviceorientierung: Sie haben Freude am telefonischen Kundenkontakt und arbeiten dienstleistungsorientiert Technische Skills: Praxiskenntnisse mit Ticketsystemen und Erfahrung im Service Desk sind wünschenswert. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung mit Microsoft-Produkten und Client-Anwendungen Team & Kommunikation: Sie arbeiten gerne im Team, verfügen über eine offene, kommunikative Art und sprechen fließend deutsch Keine Sorge, wenn nicht alles passt! Sie erfüllen die Anforderungen nur teilweise? Kein Problem – wir unterstützen Sie mit Schulungen und Weiterbildungen Als moderner Arbeitgeber in einer zukunftsstarken Branche sind uns gegenseitige Wertschätzung und die Möglichkeit zur Entfaltung Ihrer persönlichen Potenziale besonders wichtig. Wir setzen auf Kollegialität, Engagement und Innovationsgeist. Willkommenskultur: Eine offene, kooperative Arbeitsatmosphäre und die Mitarbeit in einem aufgeschlossenen und motivierten Team Gewissheit : Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und flexible Arbeitszeiten (kein 24/7 Support, keine Nachtschichten oder Wochenendarbeit) Mobile Working: Die Möglichkeit und Ausstattung für mobiles Arbeiten Karriere & Weiterbildung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Studienförderung Gesundheit & Fitness: Hansefit, Onlineprogramme, JobRad, Gesundheitstage, Impftermine Familienfreundlich: Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten ⚙️ Top Equipment: Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen Corporate Benefits: Attraktive Mitarbeiterrabatte bei zahlreichen Marken und Partnern Für uns selbstverständlich: Zuschuss zur betriebliche Altersvorsorge, freie Getränkeauswahl, frischer Obstkorb und abwechslungsreiche Teamevents Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihren Gehaltsvorstellungen.