Head of On-Site Customer Enablement Digital Workflows (m/w/x)
* Fachliche und disziplinarische Führung des Teams On-Site Customer Enablement Digital Workflows
* Weiterentwicklung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden im Team
* Durchführung und Nachverfolgung von Zielvereinbarungs- und Feedbackgesprächen
* Coaching der On-Site Customer Enablement Manager zur professionellen Lösung anspruchsvoller Kundensituationen
* Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung der verkauften digitalen Produkte und Workflows bei Kunden, sowie Ressourcenplanung.
* Unterstützung des Außen- und Innendienstes bei komplexen Kunden- und Workflow-Herausforderungen
* Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen
* Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Kundenservice Digital, Produktmanagement & Marketing, sowie weiteren Teams im Bereich Customer Success & Growth Management
* Aktive Mitwirkung an strategischen Themen und der Weiterentwicklung zukunftsorientierter After-Sales-Prozesse, sowie des Service- und Supportangebots
* Teilnahme an Fortbildungsveranstaltungen, Messen und Kongressen
* Förderung einer teamübergreifenden Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst
Qualifikation
* Zahntechnische oder zahnmedizinische Ausbildung oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
* Weiterbildung im Bereich Mitarbeiterführung wünschenswert
Erfahrung
* Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung von Zahnarztpraxen und/oder Dentallaboren
* Erfahrung im Dentallabor oder in einer Zahnarztpraxis von Vorteil
* Erfahrung in der Teamleitung und -organisation
* Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement
* Fähigkeit, mehrere Themen und Projekte parallel zu steuern sowie Prioritäten effizient zu setzen
Persönliche Kompetenzen
* Ausgeprägte Teamfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise
* Hohe Kommunikationsstärke sowie Konflikt- und Problemlösungskompetenz
* Souveränes Auftreten mit sehr guten Umgangsformen
* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
* Unternehmerisches Denken und Handeln
* Analytische Fähigkeiten sowie strukturiertes Vorgehen
* Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Stressresistenz
* Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld
Fachliche Kompetenzen
* Sprachkenntnisse
o Deutsch: C2
o Englisch: B2
* IT-Kenntnisse
o Sehr gute Kenntnisse in MS Office
o Grundkenntnisse in Betriebssystemen sowie Netzwerk- und Systemadministration
o Erfahrung mit CRM- und Ticketing-Systemen
o Erfahrung mit SAP FIORI und SAP Concur von Vorteil
Organisatorische Anforderungen
* Führerschein
* Hohe Reisebereitschaft à 30 % der Arbeitszeit
* Home-Office-Möglichkeit
* Zeitliche Flexibilität
Was wir Ihnen bieten
* Strukturiertes Onboarding: Umfassende Einarbeitung in Team, Prozesse und das Unternehmen Straumann
* Attraktive Benefits: Umfangreiches Benefit-Portfolio (u. a. betriebliche Altersvorsorge, Zweitwertkonto, Hansefit, JobRad)
* Individuelle Weiterentwicklung: Regelmäßige fachliche und persönliche Weiterbildungsangebote
* Gesundheitsmanagement: Betriebliches Gesundheitsmanagement für nachhaltiges Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or disability.
#J-18808-Ljbffr