Mitarbeiter Technischer Kundenservice (TKS/QS) (m/w/d) Ihre Tour Eigenständige Bearbeitung, Analyse und nachhaltige Klärung von Reklamationen Technische Beratung und Betreuung von Kunden im Sinne der Anwendungstechnik Betreuung und Begleitung von Versuchen in Produktion, bei Kunden und in Testzentren Enge Abstimmung mit Vertrieb, Produktion und Qualität im Rahmen der Reklamationsbearbeitung Koordination von Warensperrungen, Retouren und kundenbezogenen Maßnahmen Durchführung und Dokumentation definierter Nachkontrolle Mitwirkung bei internen und externen Audits sowie Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Umwelt- und Arbeitsschutzanforderungen Ihr Können Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Druck-, Papier- oder Verpackungstechnologie Fundierte Kenntnisse in der Kartonherstellung und -verarbeitung Erfahrung im Umgang mit Labormesstechnik Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Vorgehensweise im Reklamationsmanagement Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im direkten Kundenkontakt Hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz Gute Deutsch- und Englischkenntnisse Reisebereitschaft, auch kurzfristig (z.B. bei akuten Kundenanfragen) Ihr Arbeitgeber Die Buchmann GmbH ist Teil der WEIG Gruppe und betreibt eine Kartonproduktion in Annweiler-Sarnstall. WEIG, eine anerkannte, inhabergeführte Unternehmensgruppe in der internationalen Papier- und Kartonindustrie, beschäftigt 1.900 Mitarbeiter an Standorten in Europa und Südamerika. Mit einem Umsatz von 730 Millionen Euro sind wir Teil eines geschlossenen Wertschöpfungskreislaufs, beginnend beim Altpapier-Recycling bis zur Herstellung und Vermarktung von Papier- und Karton und Kartonprodukten wie Faltschachteln und Gipskarton. Unser Geschäftsmodell basiert auf einem effizienten Kreislaufsystem und einem klaren Engagement für Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung. Durch direkten Kundenkontakt entwickeln wir unsere Produkte gemäß den Erwartungen der jeweiligen Kundengruppen stetig weiter.