Du bist Ansprechpartner (SPOC) für alle IT-relevanten Themen direkt beim Kunden (aus der Pharmaziebranche) vor Ort - inklusive Beratung, Betreuung und Einweisung der Anwender in neue Systeme, Laptops oder Mobilgeräte Du kümmerst dich um die Einrichtung und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen inklusive Teams-Telefonie und unterstützt bei IT-Rollouts und IT-Umzügen In deiner Verantwortung liegt die Installation, der Austausch und der Support von Standard- und Sonderhardware (z.B. Desktops, Notebooks, Drucker, Peripherie, Medientechnik wie beispielsweise Konferenzräume) Die Ausgabe, Rücknahme und Lagerverwaltung von IT-Equipment sowie die Pflege des Asset-Managements fällt ebenfalls in Deinen Aufgabenbereich Du bearbeitest, dokumentierst und verfolgst Tickets in ServiceNow oder vergleichbaren Systemen nach Du analysierst und behebst Hardware- und Softwarestörungen inkl. Vor-Ort-Troubleshooting ("Helping Hand") Als SPOC betreust Du mobile Geräte inklusive der Einrichtung über MDM-Systeme (z.B. Apple, Intune) Du bist zuständig für den Austausch und die Einrichtung von Endgeräten - insbesondere Dell-Notebooks - und unterstützt spezifische IT-Systeme wie z.B. B-POS bei Bedarf Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker (all genders) Systemintegration, IT-Systemkaufmann (all genders)) oder bist Quereinsteiger mit nachweislicher Berufserfahrung im IT-Support und konntest bereits Erfahrung im IT-User-Support (direkter Vor-Ort-Service) sammeln Du hast gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Produkten, Standardhardware und Peripheriegeräten und pflegst einen routinierten Umgang mit Ticketsystemen wie ServceNow sowie im Bereich Asset-Management In Deinen bisherigen Tätigkeiten konntest du Dir Kenntnisse im Troubleshooting von Desktops, Notebooks, mobilen Endgeräten und Medientechnik aneignen und hast bereits Erfahrung im Bereich Mobile Device Management (z.B. Apple-Geräte, MDM-Lösungen) Deine kundenorientierte Arbeitsweise, Dein freundliches Auftreten und Deine Kommunikationsstärke unterstützen Dich bei Deinen täglichen Aufgaben im Field Service Support Du verfügst über einen Führerschein der Klasse B Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) und gute Englischkenntnisse (Niveau B2) in Wort und Schrift runden dein Profil ab Deine Einarbeitung ist individuell und persönlich und mit einem hilfsbereiten Paten Dein Job bei uns ist herausfordernd, vielseitig und eigenverantwortlich aber niemals langweilig Wir fördern regelmäßige Aus- und Weiterbildungen unserer Mitarbeiter durch unsere Career Box auch für eine Karriere im DATAGROUP Konzern Du erhältst eine vom Unternehmen subventionierte betriebliche Altersvorsorge Wir fördern Work-Life Balance durch familienfreundliche flexible Arbeitszeiten JobRad (Fahrradleasing für Arbeitnehmer) und viele Vergünstigungen durch „Corporate Benefits“ Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischem Mobiliar und Kommunikationsbereichen und einer aktuellen IT-Ausstattung inkl. Mobiltelefon Für Deine Aufgabe stellen wir dir selbstverständlich ein Poolfahrzeug Mehrere Firmenevents im Jahr, die für eine kollegiale und teamorientierte Atmosphäre sorgen Förderung und Sponsoring der gemeinschaftlichen Teilnahme an Sportevents Du willst dich vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt regional verändern? Kein Problem! Wir haben Standorte in ganz Deutschland!