Senior Specialist Paketshop Service (m/w/d) mit der Möglichkeit an mindestens 3 Tagen pro Woche mobil zu arbeiten Willkommen bei DPD - willkommen in der Zukunft. Werde Teil des größten Paketnetzwerkes Europas und hilf uns dabei rund 400 Millionen Pakete jährlich zuverlässig an ihr Ziel zu befördern! Aufgaben: abwechslungsreich und verantwortungsvoll Entgegennahme von eingehenden Telefonaten, Serviceaufgaben und Reklamationsbearbeitung Betreuung und Nachschulung der Paketshop-Partner Ansprechpartner für den Support im Bereich Paketshop-Organisation Analyse und Optimierung von Arbeitsabläufen und Systemprozessen Mitwirkung bei der Erstellung und termingerechten Auswertung individueller Reports Verantwortung für Organisation und Überwachung des Tagesgeschäfts Unterstützung bei der Umsetzung von Qualitäts- und Unternehmensstandards Treffen von Entscheidungen bei komplexen Einzelvorgängen Unterstützung und Vertretung der Teamleitung bei Projekten und Abwesenheit Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses und Zusammenarbeit im Team Stärken: fachlich und persönlich Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistungen Mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Service oder telefonischen Support, vorzugsweise in der KEP- oder Dienstleistungsbranche Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in der stellvertretenden Teamverantwortung von Vorteil Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Word, Excel und PowerPoint Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen Überzeugendes und professionelles Auftreten Unternehmerisches Denken sowie kunden- und lösungsorientiertes Handeln Hohe Qualitäts- und Serviceorientierung Teamfähigkeit, Engagement und selbstständige Arbeitsweise Unser Angebot: Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind Interessiert? Wir freuen uns auf dich! DPD Deutschland GmbH Anna Steffens