Was erwartet dich? Du berätst unsere nationalen und internationalen Kund:innen im gehobenen Mittelstand sowie im Enterprise-Umfeld mit Fokus auf kundenzentrierte Prozesse in Vertrieb, Service, Marketing und Customer Engagement Du analysierst, gestaltest und optimierst digitale Customer-Experience-Prozesse mit Schwerpunkt auf Oracle CX und CRM-Lösungen Du unterstützt bei der Implementierung, Konfiguration und Weiterentwicklung von Oracle CX Cloud Anwendungen, zum Beispiel Sales, Service, Marketing, CPQ, Help Desk, Case Management oder Knowledge Management Du gestaltest durchgängige Customer Journeys, zum Beispiel Lead-to-Order, Opportunity-to-Cash, Issue-to-Resolution oder Customer Engagement Du übersetzt fachliche Anforderungen in tragfähige Prozess- und Lösungskonzepte Du modellierst, spezifizierst und dokumentierst vertriebs-, service- und marketingnahe Geschäftsprozesse Du führst Fit-Gap-Analysen, Kund:innenworkshops, Schulungen und Anwendertrainings durch Du unterstützt bei Testing, Datenmigration, Rollen- und Berechtigungskonzepten sowie Go-Live- und Hypercare-Phasen Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT-Teams, Projektleitung und weiteren Stakeholdern zusammen Du unternimmst gelegentliche Reisen zu Kund:innen im Rahmen von Workshops, Projektterminen oder Go-Live-Unterstützung Was bieten wir dir? Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten: Du profitierst von einem wettbewerbsfähigen Gehalt und kontinuierlicher Weiterbildung sowie beruflicher Entwicklung Persönliches Coaching: Du arbeitest mittelfristig mit einem erfahrenen Consultant zusammen, der dich am Anfang unterstützt und deine persönliche Entwicklung vorantreibt Dynamische Arbeitsumgebung: Du arbeitest in einer innovativen Umgebung mit verschiedenen Standorten in Karlsruhe (Ettlingen), Hamburg, Münster, Wien (AT) oder Zürich (CH) Spannende Projekte: Du hast die Möglichkeit, an fachlich spannenden und herausfordernden Projekten zu arbeiten und deine ersten Erfahrungen und Branchenkenntnisse bei verschiedenen Kund:innen und Projekten einzubringen Projektleitung: Du wirst auf die Leitung eigener Projekte innerhalb von drei Jahren vorbereitet und tauchst tief in aktuelle Themen der Customer Journey ein Was solltest du mitbringen? Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fachgebiet Du bringst mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, CRM, Vertrieb, Marketing, Kundenservice oder digitale Geschäftsprozesse mit, idealerweise in einem beratungsnahen Umfeld Du hast erste Erfahrung mit CRM- oder CX-Systemen, idealerweise Oracle CX Cloud, Oracle Sales, Oracle Service, Oracle CPQ, Salesforce, Microsoft Dynamics oder vergleichbaren Lösungen Du verstehst kundenzentrierte End-to-End-Prozesse in Vertrieb, Service und Customer Engagement Du besitzt analytisches Denkvermögen und Freude daran, komplexe fachliche Anforderungen in strukturierte Lösungskonzepte zu überführen Du bist kommunikationsstark, teamfähig und trittst professionell gegenüber Kund:innen auf Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse Du hast idealerweise Kenntnisse in Oracle CX Applications, Oracle Fusion Cloud oder angrenzenden Oracle Unternehmensapplikationen Du bringst Erfahrung in der Prozessmodellierung, im Anforderungsmanagement oder in der Durchführung von Kund:innenworkshops mit Du hast ein Grundverständnis für Schnittstellen, Datenmigration, Reporting oder Berechtigungskonzepte Du hast Erfahrung mit agilen, klassischen oder hybriden Projektmethoden Du interessierst dich für aktuelle Themen wie KI im CRM, Automatisierung, Omnichannel-Service, Knowledge Management oder digitaler Kundeninteraktion