Über uns Lust auf Energiewende?Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich. Warum naturenergie? - Perspektiven: Wachse mit uns – beruflich und persönlich. - Sinnhaftigkeit: Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam. - Menschlichkeit: Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist. Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft! Workforce Manager (m/w/d) Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet Das erwartet dich:Als Workforce Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement. Das erwartet dich: - Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail - Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle - Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel - Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität - Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung - Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen Du bringst mit: - Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld - Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail - Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen - Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen - Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise - Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen Das klingt jetzt schon gut für dich?Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten: (Inhalt entfernt) Interessiert? Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Online-Bewerbung.