SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen – weltweit. Wir schenken unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken dadurch ein anhaltend starkes Unternehmenswachstum. Für unser weiteres Wachstum suchen wir zeitnah eine/n: Senior IT Support (m/w/d) inkl. Lead für 2 Kolleg:innen WILLKOMMEN im IT-Team! Als Leading Senior IT Support & Operations (m/w/d) trägst Du massiv zu unserem Unternehmenserfolg bei: Als Teil des 6-köpfigen IT-Infrastruktur Teams kombiniert Deine Rolle operative, hands-on IT-Service Desk-Aufgaben mit fachlicher Führungsverantwortung für 2 Kolleg:innen. Dein Ziel ist, durch das Service Desk eine optimale Nutzerunterstützung sicherzustellen und dadurch einen stabilen und performanten IT-Betrieb zu gewährleisten. Damit trägst Du wesentlich zur Stabilität, Servicequalität und Skalierbarkeit unserer IT-Services bei. Du möchtest mit richtig netten Kolleginnen arbeiten?Du möchtest spüren, dass Deine Arbeit einen großen Unterschied macht?Du möchtest Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns wachsen? Dann bewirb Dich jetzt! Operative Führung des Service Desk-Teams: fachliche Verantwortung für Struktur und Zielerreichung des Service Desk-Teams. Steuerung des operativen Tagesgeschäfts: Planung, Priorisierung der Ticket Queues und Verteilung von Work Items sowie Sicherstellung eines stabilen Helpdesk-Betriebs und SLA-gerechten Bearbeitung von Incidents. Technischer Support (2nd Level-Tickets), bspw. Analyse und Lösung komplexer Hardware-, Software-, Netzwerk- oder Applikationsprobleme Zentrale Eskalationsstelle für komplexe Incidents vor der Einbindung spezialisierter Teams Sicherstellung von Servicequalität und Prozessstandards: Einhaltung & Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen (ITIL-4/ITSM), klaren Rollen und Eskalationspfaden. Service Performance und kontinuierliche Optimierung: Analyse von Servicekennzahlen wie SLA, First Contact Resolution, etc. und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen. Dokumentationsstandards & Wissensmanagement: Sicherstellung einer konsistenten, verständlichen Dokumentation über Playbooks und Standard. Coaching des Service Desk Teams: Durchführung regelmäßiger 1:1-, Entwicklungs-, Quartals- und Jahresgespräche inklusive Performance-Management. Enge Zusammenarbeit mit dem Head of IT und Stakeholdern aus dem Digital Bereich: Operative Umsetzung strategischer Vorgaben, Reporting zu Teamleistung, Risiken und Kapazitäten sowie Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen. Du bringst nachweislich Erfahrung in der operativen Führung oder einer vergleichbaren Leitungsfunktion in Service- oder Helpdesk-Teams mit. Du hast ein sehr gutes Verständnis von IT-Service-Management (ITIL 4 / ITSM). Du hast ein Grundverständnis von Microsoft-365-Umgebungen. Du hast keine Angst vor Verantwortung: Kompetenzen in Coaching, Feedback, Konfliktlösung und Performance-Management konntest Du bereits aufbauen. Du bist neugierig, hast Lust Dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln und nimmst Herausforderungen als Chance wahr Du hast ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, eine strukturierte Arbeitsweise und arbeitest zielorientiert Du hast die Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und zu priorisieren Du trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch! Super nette, engagierte und motivierte Kolleg:innen Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung New Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln Jederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser Regelmäßige Teamevents und Afterworks Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote Wir leben Reisen: Starke Vergünstigungen für Deine private Reise über unser Touristik-Netzwerk!