Das sind Ihre Aufgaben
* Verantwortung für die gesamte technische und strategische Architektur der gruppenweiten ITSM-Plattform
* Abstimmung der Plattform-Fähigkeiten mit der Geschäftsstrategie und der internen ITSM-Roadmap
* Technische Leitung des Plattform-Support-Teams bei der Umsetzung technischer Best Practices, Richtlinien und Betriebsprozesse
* Gestaltung, Aufbau und Weiterentwicklung der Plattform-Architektur, inklusive Release-Management, Integration, Sicherheit und Skalierung
* Steuerung externer Implementierungspartner und Sicherstellung eines effizienten Betriebs- und Entwicklungsmodells
* Einführung und Weiterentwicklung standardisierter IT-Service-Management-Prozesse gemäß ITIL (z. B. Incident, Change, Request, Problem, Asset)
* Perspektivische Erweiterung der Plattform zu einer unternehmensweiten ESM-Plattform
* Identifikation und Implementierung von Automatisierungspotenzialen innerhalb der Plattform zur Steigerung von Effizienz und Qualität
* Enger Zusammenarbeit mit Prozessverantwortlichen wie Service Managern, Sicherheit, Compliance, CIO-Büro und der Leitung der IT-Grundlagen
* Beitrag zur Weiterentwicklung der gruppenweiten IT-Governance und der Professionalisierung des IT-Betriebs
Das zeichnet Sie aus
* Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
* Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Architektur, Konfiguration oder dem Betrieb von ITSM-Plattformen in größeren IT-Organisationen (ServiceNow, Freshworks, BMC oder ähnliches)
* Tiefes technisches Verständnis von Plattformbetrieb, Prozessdigitalisierung und Schnittstellenarchitektur
* ITIL v3- oder ITIL 4-Zertifizierung ist zwingend erforderlich
* Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und der Zusammenarbeit mit internationalen Teams
* Technische Komplexität in strategische Entscheidungen zu übersetzen und verschiedene Stakeholder koordinieren
* Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Das sind gute Gründe für LAPP
* Abwechslungsreiche Aufgaben & Freiraum für Ideen
* Werteorientiertes Familienunternehmen
* Global Player mit flachen Hierarchien
* Flexible Arbeitszeitmodelle & Mobiles Arbeiten
* Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitszeitmodelle
* Freiwillige Sozialleistungen und Zuschüsse wie z.B. vergünstigtes Jobticket & private Paketannahme
* Personalentwicklung inklusive Onboarding & individueller Förderung
* Jährliches internationales Fußball- und Volleyballturnier
* Top öffentliche Anbindung durch Stadtbahn-Haltestelle „Lapp Kabel“
* Zahlreiche Sport- & Gesundheitsaktivitäten
* Modernes Betriebsrestaurant mit saisonalem & regionalem Angebot inkl. Frühstücksservice
* Umfangreiches Beratungs-Paket für Sozial- und Pflegedienstleistungen