SENIOR SAAS SYSTEMS OPERATIONS MANAGER:IN (D/M/W), Munich
Munich, Germany
Unser Field Service Management-Bereich mit seinen beiden operativen Einheiten FLS GmbH und mobileX GmbH entwickelt technologisch führende Software für die Terminplanung, Tourenoptimierung und mobile Anwendungen im Serviceaußendienst. Wir helfen Unternehmen wie E.ON, Jungheinrich oder Media-Saturn, ihre Serviceprozesse zu optimieren, ihre Kräfte besser einzusetzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Für unser Team suchen wir ab sofort eine:n erfahrene:n (Senior) SaaS Systems Operations Manager (d/m/w) mit Hands-On Fähigkeiten.
Dein Job bei uns:
Als SaaS/Cloud Systems Operations Manager (m/w/d) verantwortest du die reibungslose Bereitstellung, Überwachung und den Betrieb unserer produktiven Cloud-Plattformen auf AWS und Azure. Du bist eine zentrale Figur in unserem SaaS-Betrieb, die technisches Know-how mit prozessorientierter Exzellenz auf Basis von ITIL und ITSM verbindet. Dein Fokus liegt auf stabilen, sicheren und effizienten Betriebsprozessen in einem hochverfügbaren SaaS-Umfeld und deiner Arbeit im technischen Team.
* Verantwortung für den täglichen Betrieb und die Betriebsorganisation unserer SaaS-Plattformen in AWS und Azure (Produktions-, Staging-, Dev-Umgebungen) für Endkunden und interne Teams.
* Planung, Umsetzung und Überwachung von Betriebsprozessen nach ITIL-Standards (Incident, Problem, Change, Release, Service Request Management) als Teil unseres Platform Teams.
* Leitung und Durchführung von Root-Cause-Analysen bei schwerwiegenden Incidents sowie Steuerung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen (Problem Management) und Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern.
* Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung eines Monitoring-, Logging- und Alerting-Setups sowie dazu passendes Reporting.
* Koordination und Durchführung von Wartungsfenstern, Rollouts und Recovery-Prozessen in Zusammenarbeit mit dem Team und Kunden.
* Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams, Cloud Engineers, Security, Service Desk und Endkunden.
* Aktive Mitarbeit in der Rufbereitschaft, um höchste Systemverfügbarkeit zu gewährleisten.
* Automatisierung wiederkehrender Betriebsaufgaben mittels Scripting und Infrastructure as Code.
* Verwaltung von Datenbanken im operativen Kontext (Backup, Performance, Recovery).
* Mitwirkung beim Aufbau und der Optimierung eines serviceorientierten ITSM-Toolings.
Das bringst du mit:
* Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbares, oder eine entsprechende Ausbildung.
* Mehrjährige Erfahrung im operativen Betrieb produktiver SaaS-Anwendungen auf AWS und Azure mit Hands-On Fähigkeiten.
* Sehr gute Kenntnisse und nachgewiesene Anwendung von ITIL-Prozessen (idealerweise Zertifizierung), Erfahrung im Incident-, Problem- und Change-Management in einem 24/7-Betrieb.
* Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (z.B. Jira Service Management, OpsGenie, PagerDuty, Squadcast) und Operational Stacks (z.B. Grafana, DataDog, Mimir/Loki, CloudWatch).
* Kenntnisse in Infrastructure as Code, CI/CD-Pipelines und Cloud-Sicherheitsgrundlagen sind Pluspunkte.
* Scripting-Kenntnisse in Sprachen wie Bash, Python oder PowerShell.
* Sicherer Umgang mit Datenbanken (z.B. PostgreSQL, MS SQL) im Produktivbetrieb.
* Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung.
* Bereitschaft zur Rufbereitschaft und gelegentlicher Wochenendarbeit (beides extra vergütet).
* Hands-on-Mentalität und Verantwortungsbewusstsein.
* Strukturierter, selbstorganisierter Arbeitsstil.
* Starke Analysefähigkeiten und lösungsorientierte Arbeitsweise.
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Deine Aussichten bei uns:
* Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten.
* Kollegiales Miteinander, flache Hierarchien, agiles Mindset, Wertschätzung und Führung auf Augenhöhe.
* Modernes Arbeitsumfeld, ansprechende Büros und Top-Ausstattung.
* Sicherheit und Wachstum in einem etablierten, dynamisch wachsenden Unternehmen mit breiter Kundenbasis.
* Attraktives Fixgehalt sowie Benefits wie Firmenfahrräder, Essenszulage und betriebliche Altersvorsorge.
Bist du mit an Bord?
Bewirb dich einfach über unser Karriere-Portal oder kontaktiere uns direkt für ein unverbindliches Gespräch. Unten findest du meine Kontaktdaten. Komm gerne auf einen Kaffee vorbei, wenn du in der Nähe bist!
Über uns
Die Solvares Group ist europäischer Marktführer für Ressourcenoptimierung entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Als SaaS-Lösungsanbieter vereint sie führende Unternehmen in Bereichen wie Field Service Management, Field Sales Management und Logistik. Unsere Kultur ist geprägt von Verantwortung, Entdeckergeist, Agilität und Kreativität.
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