SENIOR SAAS SYSTEMS OPERATIONS MANAGER:IN (D/M/W), Munich
Munich, Germany
Unser Field Service Management-Bereich mit seinen beiden operativen Einheiten FLS GmbH und mobileX GmbH entwickelt technologisch führende Software für die Terminplanung, Tourenoptimierung und mobile Anwendungen im Serviceaußendienst. Wir helfen Unternehmen wie E.ON, Jungheinrich oder Media-Saturn, ihre Serviceprozesse zu optimieren, ihre Kräfte besser einzusetzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Für unser Team suchen wir ab sofort eine:n erfahrene:n (Senior) SaaS Systems Operations Manager (d/m/w) mit Hands-On Fähigkeiten.
Dein Job bei uns:
Als SaaS/Cloud Systems Operations Manager (m/w/d) verantwortest du die reibungslose Bereitstellung, Überwachung und den Betrieb unserer produktiven Cloud-Plattformen auf AWS und Azure. Du bist die zentrale Figur in unserem SaaS-Betrieb, die technisches Know-how mit prozessorientierter Exzellenz auf Basis von ITIL und ITSM verbindet. Dein Fokus liegt auf stabilen, sicheren und effizienten Betriebsprozessen in einem hochverfügbaren SaaS-Umfeld und deiner Arbeit im technischen Team.
* Verantwortung für den täglichen Betrieb und die Organisation unserer SaaS-Plattformen in AWS und Azure (Produktions-, Staging-, Dev-Umgebungen) für Endkunden und interne Teams.
* Planung, Umsetzung und Überwachung von Betriebsprozessen nach ITIL-Standards (Incident, Problem, Change, Release, Service Request Management) als Teil unseres Platform Teams.
* Leitung und Durchführung von Root-Cause-Analysen bei schwerwiegenden Incidents sowie Steuerung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen (Problem Management) und Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern.
* Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung eines Monitoring-, Logging- und Alerting-Setups sowie dazu passendes Reporting intern und extern.
* Koordination und ggf. Durchführung von Wartungsfenstern, Rollouts und Recovery-Prozessen mit dem Team und unseren Kunden.
* Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams, Cloud Engineers, Security sowie dem Service Desk und unseren Endkunden.
* Aktive Mitarbeit in der Rufbereitschaft (rotierend), um höchste Systemverfügbarkeit zu gewährleisten.
* Automatisierung von wiederkehrenden Betriebsaufgaben mittels Scripting und Infrastructure as Code.
* Verwaltung von Datenbanken im operativen Kontext (Backup, Performance, Recovery).
* Mitwirkung beim Aufbau und der Optimierung eines serviceorientierten ITSM-Toolings.
Das bringst du mit:
* Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung.
* Mehrjährige Erfahrung im operativen Betrieb produktiver SaaS-Anwendungen auf AWS und Azure inkl. Hands-On Fähigkeiten.
* Sehr gute Kenntnisse und nachgewiesene Anwendung von ITIL-Prozessen (idealerweise Zertifizierung), Erfahrung im Incident-, Problem- und Change-Management in einem 24/7-Betrieb.
* Fundierte Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (z.B. Jira Service Management, OpsGenie, PagerDuty, Squadcast) und Operational Stacks (z.B. Grafana, DataDog, Mimir/Loki, CloudWatch).
* Kenntnisse in Infrastructure as Code, CI/CD-Pipelines sowie Cloud-Sicherheitsgrundlagen sind Pluspunkte.
* Scripting-Kenntnisse in Bash, Python, PowerShell oder ähnlichen Sprachen.
* Sicherer Umgang mit Datenbanken (z.B. PostgreSQL, MS SQL) im Produktivbetrieb.
* Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung.
* Bereitschaft zur Rufbereitschaft und gelegentlicher Wochenendarbeit (beides extra vergütet).
* Hands-on-Mentalität, Verantwortungsbewusstsein, strukturierte und selbstorganisierte Arbeitsweise.
* Starke Analysefähigkeiten und lösungsorientierte Arbeitsweise.
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Deine Aussichten bei uns:
* Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten.
* Kollegiales Miteinander, flache Hierarchien, agiles Mindset, Wertschätzung und Führung auf Augenhöhe.
* Modernes Arbeitsumfeld, ansprechende Büros und Top-Ausstattung.
* Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen mit breiter Kundenbasis.
* Attraktives Fixgehalt plus Benefits wie Firmenfahrräder, Essenszulage und betriebliche Altersvorsorge.
Bist du mit an Bord?
Bewirb dich direkt über unser Karriere-Portal oder kontaktiere uns für ein unverbindliches Gespräch. Unten findest du meine Kontaktdaten. Wenn du in der Nähe eines Standorts bist, lade ich dich herzlich zu einem Kaffee ein!
Über uns
Die Solvares Group ist europäischer Marktführer für Ressourcenoptimierung in der Wertschöpfungskette. Als SaaS-Lösungsanbieter vereinen wir führende Unternehmen wie FLS GmbH, mobileX GmbH, impactit GmbH, Städtler Logistik GmbH und Opheo Solutions GmbH. Wir unterstützen Kunden in Field Service Management, Field Sales Management und Logistik. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Verantwortung, Entdeckergeist, Agilität und Kreativität.
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