Hotel Essener Hof
Deine Aufgaben
* Du begrüßt unsere Gäste ♥️lich bei der Anreise und betreust sie während ihres gesamten Aufenthalts.
* Du führst den professionellen Check-in und Check-out durch – persönlich, effizient und serviceorientiert.
* Du gibst Reservierungen präzise in unser PMS-System ein und pflegst bestehende Buchungen.
* Du bearbeitest Gästewünsche und -beschwerden lösungsorientiert und sorgst für höchste Zufriedenheit.
* Du übernimmst die telefonische und schriftliche Korrespondenz mit Gästen und externen Partner*innen.
* Du informierst über Zimmerkategorien, Preise, Angebote und Zusatzleistungen und unterstützt aktiv beim Upselling.
* Du koordinierst interne Abstimmungen mit Housekeeping, Technik und Service, um reibungslose Abläufe zu sichern.
* Du führst Tagesabschlüsse und Kassenarbeiten zuverlässig durch.
* Du unterstützt bei der Vorbereitung und Optimierung der Belegungs- und Reservierungsplanung.
* Du trägst mit deinem professionellen Auftreten dazu bei, dass unsere Gäste sich vom ersten Moment an willkommen fühlen.
Dein Profil
* Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder erste Erfahrungen an der Rezeption mit.
* Auch als Quereinsteiger*in mit Freude an Früh- und Spätdiensten bist du herzlich willkommen.
* Idealerweise kennst du dich bereits mit Protel aus – kein Muss, wir arbeiten dich gern ein.
* Du arbeitest gerne im Team und kannst Aufgaben sowie Ziele gemeinsam erfolgreich umsetzen.
* Du hast Lust darauf, immer wieder neue Projekte anzugehen und aktiv mitzugestalten.
* Für dich bedeutet Stillstand Rückschritt – du möchtest dich weiterentwickeln und Dinge bewegen.
* Fließende Deutschkenntnisse setzen wir voraus; weitere Fremdsprachen, insbesondere Englisch, sind von Vorteil.
* Du bringst Lust und Leidenschaft für die Hotellerie mit und hast Freude daran, unseren Gästen besondere Momente zu bereiten.
Deine Vorteile
⏰ Flexible Arbeitszeiten
* Früh-, Mittel- und Spätdienst von Montag bis Sonntag – in einer 3‑Tage-Woche oder mehr
* Kein Nachtdienst!
* In der Regel zwei aufeinanderfolgende freie Tage
* Wöchentlicher Schichtwechsel für faire Planung
Familienfreundlichkeit
* Weihnachten & Silvester immer frei!
* Wir machen Betriebsferien, damit du die Feiertage mit deinen Liebsten verbringen kannst.
Gesundheitsleistungen
Kostenfreie Nutzung unseres Fitnessstudios im Haus – wir fördern deine Gesundheit aktiv.
Mitarbeitervorteile
* Zugriff auf die Best Western Mitarbeiterrate weltweit
* Übernachtungen in der Region Zentraleuropa z. B. für nur 49 € im Doppelzimmer inkl. Frühstück
* Attraktive Rabatte über Corporate Benefits
Weiterbildung & Entwicklung
* Zugang zur Best Western Akademie
* Wir unterstützen deine berufliche Entwicklung – z. B. beim Erwerb des Ausbilderscheins
* Individuelle Fördermöglichkeiten, über die wir gemeinsam sprechen
⚖️ Work-Life-Balance
Flexibler Zeitausgleich: Jede Minute Mehrarbeit wird digital erfasst und zeitnah ausgeglichen.
Zusätzliche Vergütung
Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
Weitere Vorteile
* Kostenfreie Getränke: Wasser, Tee & Kaffee
* Verpflegungspauschale
* Ein starkes Teamgefühl: Sommerfest & weitere Events für Gemeinschaft und Austausch