Beschleunige Ihre Karriere als Customer Success Manager.
Jobbeschreibung
Sie tragen die Verantwortung für zwei hochspezialisierte Teams, deren Ziel es ist, die Kundenerfahrung messbar zu verbessern und Kennzahlen wie Zufriedenheit und Retention nachhaltig zu steigern. Sie verwandeln Kundenfeedback in übergreifende Maßnahmen, die Wirkung im gesamten Unternehmen entfalten.
Weitere Aufgaben:
* Führung & Teamentwicklung: Leiten Sie, coachen Sie und befähigen Sie die Teams, individuelle Potenziale zu fördern und eine herausragende Performance sicherzustellen.
* Strategie: Gestalten Sie die Ausrichtung des Customer Success-Bereichs aktiv mit und definieren Sie eine Roadmap von Initiativen, die die Kundenerfahrung verbessern und zentrale KPIs nachhaltig steigern.
* Service-Innovation: Konzipieren Sie, testen und implementieren Sie neue Services entlang der Kundenjourney, um die Kundenerfahrung und zentrale CS-KPIs messbar zu verbessern.
* Komplexes Beschwerdemanagement: Bearbeiten Sie anspruchsvolle Kundenfälle eigenständig und stellen Sie nachhaltige, konsistente Lösungen sicher.
* Prozesse, Standards & Reporting: Definieren Sie Prozesse, Standards und KPIs, erstellen Sie Reportings, leiten Sie Insights ab und arbeiten Sie eng mit Stakeholdern aus Vertrieb, Customer Success, Service, Produkt und Marketing zusammen.
Benötigte Fähigkeiten und Qualifikationen
Zu den Anforderungen gehören:
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium – idealerweise mit Fokus auf Kommunikation, Wirtschaft oder Service
* Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder Beschwerdemanagement – idealerweise mit mind. fachlicher Leitungsverantwortung
* Hohe Problemlösungskompetenz, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Leidenschaft für nachhaltige Prozessoptimierung
* Erfahrung in der Erstellung von Reportings sowie in der adressatengerechten Kommunikation von Analyseergebnissen
* Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und im Umgang mit Ticketsystemen sind von Vorteil
Vorteile
Wir bieten attraktive Vorteile, die unsere Mitarbeiter zufriedenstellen:
* 31 Tage Urlaub plus 2 zusätzliche Tage für Weihnachten und Neujahr
* Hybrides Arbeitsmodell
* Betriebliche Altersvorsorge
* Employee Assistance Program (24/7 Unterstützung)
* Betriebliche Risikolebensversicherung
* Freiwillige Sozialtage
* Jobbike
* In-house Fitnessstudio und Barista
* Bring your dog to the office
* Vergünstigtes Parken sowie Zugang zum Corporate Benefits Portal
Unsere Mission
Gleiche Chancen für alle – das ist unser Anspruch Wir sind überzeugt, dass Vielfalt und Inklusion entscheidend für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Daher fördern und wertschätzen wir Diversität in all ihren Facetten und freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.