Die FUCHS LUBRICANTS GERMANY GmbH ist die größte operativ tätige Gesellschaft des global agierenden FUCHS Konzerns mit Stammsitz in Mannheim und entwickelt, produziert und vertreibt qualitativ hochwertige Schmierstoffe und benachbarte chemische Spezialitäten für den deutschen und internationalen Markt.
Das sind Ihre Aufgaben:
1. Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenreklamationen – von der Ursachenanalyse bis zum Abschluss
2. Ableitung, Umsetzung und Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen inkl. Wirksamkeitsprüfung
3. Dokumentation der Analyseergebnisse in SAP und weiteren Tools
4. Erstellung technischer Rückmeldungen (z. B. 8D-Reports, Berichte, Status-Updates)
5. Unterstützung bei Kundenterminen in Zusammenarbeit mit Produkt- oder Key Account Management
6. Einberufung PST (Produktsicherheitsteam) bei kritischen Reklamationen
7. Kommunikation im Bedarfsfall mit der Marktüberwachung
8. Moderation vonWorkshops zur 8D-Bearbeitung
Das zeichnet Sie aus:
9. Fundierte SAP- und Excel - Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Kundenportalen, wünschenswert sind auch Programmierkenntnisse
10. Methodenkompetenz im Reklamationsmanagement (z. B. 5-Why, Ishikawa, 8D)
11. Grundkenntnisse im Qualitätsmanagement und tiefes Prozessverständnis
12. Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden
13. Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie
14. Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Kunden
15. Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
16. Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Das bieten wir Ihnen:
17. Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben (u.a. Flexible Arbeitszeitmodelle, Gleitzeit, 30 Tage Urlaub, Freistellungsmöglichkeiten)
18. Eine sichere Zukunftsperspektive in einem dynamischen, weltweit agierenden Unternehmen
19. Anforderungs- und leistungsgerechte Vergütung sowie gute Sozialleistungen der Chemischen Industrie wie z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
20. Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten und Schulungen
21. Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung und Langzeitkonto
22. Betriebliches Gesundheitsmanagement (u.a. Kooperationen mit Fitnessstudios, Aktionstage, Betriebssport, Sozialberatung)
FUCHS fördert Chancengleichheit. Bewerbungen von Schwerbehinderten werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt